K Bank于11日宣布，已完成客服中心专用AI助手系统建设。
据介绍，该系统将AICC（AI Contact Center）应用于客户咨询全流程，通过引入人工智能技术，提升咨询处理效率和服务质量，进一步优化客户服务体验。
这一AI助手的核心功能，是协助客服坐席实时分析客户咨询内容，并自动识别提问意图。系统可从知识管理系统（KMS）中的内部知识库检索相关信息，提炼要点后生成推荐应答内容，供坐席参考使用。
系统上线后，客服坐席可根据AI生成的应答建议处理咨询业务。即使由不同坐席接待，也有助于保持服务内容的一致性。
该系统基于K Bank于2025年2月在公司内部导入的金融专用私有LLM构建。
K Bank相关人士表示，这套AI助手不仅是新增的一项系统工具，也在重塑金融咨询服务的提供方式。未来，公司将继续通过提升应答准确性、缩短咨询处理时间，为客户打造更高效的服务环境。
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Ji-young Lee
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