MyRealTrip旗下专注客户体验（CX）的子公司AICX于10日宣布，正式面向外部企业拓展B2B业务，推出客户咨询及服务运营外包服务。
AICX成立于2022年，此前主要负责MyRealTrip的客户咨询和运营工作。AICX表示，MyRealTrip目前年交易额已超过2万亿韩元，年预订量超过600万笔。依托服务增长过程中积累的大规模客户数据和运营经验，公司自主研发了融合AI技术的“AICX智能体”，并已将其应用于海量客户咨询及复杂运营流程的处理。
据介绍，AICX此次推出的B2B服务，可根据不同企业的服务结构和运营环境，定制客户咨询及运营流程。对于重复性、标准化问题，优先由基于AI的AICX智能体处理；涉及规则判断或特殊场景处置的环节，则由专业运营人员接手，通过混合运营模式提升整体效率和客户体验质量。
AICX表示，相关服务将聚焦改善客户企业的客户体验相关核心指标，同时通过提升实际运营效率，帮助企业降低运营成本。
在MyRealTrip内部运营中，AICX称，公司借助AI聊天机器人已实现70%的咨询自动化处理，并可提供24小时不间断客户支持。即便在流量快速增长的情况下，服务质量也能保持稳定；在相同运营资源投入下，整体效率提升超过50%。
未来，AICX计划以旅游、商业、平台、内容等领域为起点，将服务范围逐步扩大至所有对客户咨询处理和重复性工作自动化有需求的行业。与此同时，公司还将支持企业根据自身运营成熟度分阶段推进AX（AI Transformation）转型，而非在短期内一次性导入系统，并将陆续推出面向客户体验创新的功能升级。
AICX首席执行官Cha Won-ho表示，公司在直接服务数百万客户过程中积累的运营经验和数据，是能够在业务一线落地的核心竞争力。公司希望通过“AI技术+专业运营人员”的客户体验模式，成为与客户直接接触企业提升运营竞争力的务实合作伙伴。
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr