Sendbird于10日宣布，在旗下品牌AI礼宾服务delight.ai上推出AI代理“Delight Customer Agent”，并同步发布基于自然语言的AI代理管理工具“Midas”。两款新产品将购物、预约、客服及复购留存等环节打通，进一步拓展企业在客户服务场景中的AI应用。
据介绍，Delight Customer Agent可将原本分散在不同部门的客户服务流程统一到同一AI代理中，为用户提供连贯一致的服务体验；Midas则使一线业务人员无需依赖开发团队，也能直接搭建并持续优化AI代理。
Sendbird表示，借助这两款产品，企业可在客户全流程中更高效地部署和使用AI，并将客户体验优化进一步转化为实际业务成效。
Delight Customer Agent是一套整合购物、预约、客服和客户留存四大核心能力的AI解决方案。过去由不同部门分别承接的客户服务环节，如今可由同一AI代理统一处理，覆盖从商品浏览、下单购买到售后支持，以及复购和留存运营等多个阶段。
Midas支持业务人员在无需额外编写代码或具备专业开发知识的情况下，自主搭建并改进AI代理。以往企业若要调整AI代理的回复方式或业务处理流程，通常需要提出开发需求；而通过Midas，相关负责人可以直接以自然语言完成配置和调整。
Sendbird CEO Kim Dongsin表示，企业在引入AI时，原本存在的部门割裂问题也可能被复制到AI体系中。对客户而言，他们并不会区分购物、客服和复购分别由哪个部门负责；既然客户与品牌之间的关系是连续的，AI也应当能够基于统一的客户关系与上下文持续提供服务。
记者信息
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr