KB Kookmin Bank宣布，在KB Star Banking推出基于生成式AI的对话服务“KB AI”。用户通过日常语言提问后，系统可理解其意图，完成信息搜索，并进一步联动查询、转账等操作。
KB Kookmin Bank于9月17日表示，“KB AI”已正式上线。该服务在KB Star Banking内接入自然语言搜索功能，可根据用户输入内容及上下文，匹配相关菜单、金融产品和常见问题（FAQ）等信息。即便用户不了解准确的菜单名称或金融术语，也可完成搜索。
除信息搜索外，“KB AI”还可直接联动具体金融功能。例如，用户输入“查看上月借记卡消费明细”或“给儿子转10万韩元零用钱”等指令后，系统可识别需求，并执行查询、转账等相应操作。
在产品设计上，搜索、查询、转账等功能被整合至同一对话界面。用户无需单独进入AI功能页面，也不必跳转至其他界面，只需输入需求，即可连接到对应服务。
与此同时，KB Kookmin Bank还扩大了面向外国客户的多语言服务。该行引入AI翻译功能，在今年6月将“KB Kookmin Certificate”签发服务升级为多语言版本后，又将相关能力扩展至KB Star Banking注册流程，覆盖开户到证书签发等环节；支持语言数量也由原来的11种增至16种。
KB Kookmin Bank相关人士表示，此次引入生成式AI，旨在让客户更便捷地使用金融服务，未来也将继续把AI技术应用到更多金融服务场景中。
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Ji-young Lee
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