SAP首席执行官Christian Klein表示，公司正集中资源开发能够自动化企业最复杂业务流程的AI智能体，而不是面向仅靠大模型即可轻松完成的简单任务推出通用型产品。
据Constellation Research当地时间9月10日报道，Klein在高盛投资大会上表示，过去管理层的讨论重点主要围绕云转型，如今AI已成为核心议题。企业一方面希望加快业务流程自动化，另一方面也希望以更高效率管理AI智能体。
他指出，SAP ERP承载着全球范围内最复杂的一批企业流程，因此SAP的智能体战略不会停留在基础能力层面，而是聚焦真正能够解决客户复杂问题的场景。
在Klein看来，AI智能体能否真正落地，准确性是关键。这背后离不开数据、业务本体以及业务数据云的支撑。他表示，即便借助Palantir也可以构建语义层，但SAP自身提供的覆盖面更广。
与此同时，SAP还计划与Snowflake和Databricks合作，对外部数据进行进一步整合与处理。
Klein表示，即便是在相对简单的AI应用场景中，很多客户也会询问身份管理、授权机制、智能体的读取、修改和写入权限，以及美国FedRAMP或德国相关监管要求等合规问题。这些能力在SAP ERP体系内已经得到解决；但如果客户自行运营智能体，则需要重新搭建并处理相关权限与合规机制。
他还表示，无论智能体由SAP、合作伙伴还是客户自行开发，最终都将由SAP统一管理。与此同时，SAP Joule Studio不会绑定单一模型，而是根据成本与性能表现选择最合适的模型。
Klein最后指出，上述AI应用落地的前提，是客户完成上云和S/4HANA迁移。目前，仍有约60%的本地部署客户尚未迁移至云端，后续推进空间依然很大。
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Chi-gyu Hwang
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