随着科技公司加速布局企业级AI市场，FDE（Forward Deployed Engineer，现场派驻工程师）团队扩张正成为行业趋势。不过，音频AI公司ElevenLabs对这一岗位的组织归属有着明确判断：FDE不应划归销售团队，而应纳入产品团队。

ElevenLabs联合创始人兼CEO Marty Staniszewski近日在播客《Founders》接受主持人 David Senra采访时，阐述了这一思路。他表示，当前不少公司都设有FDE团队，但在ElevenLabs，FDE并不属于销售体系，而是产品组织的一部分，因为这类角色必须深度理解产品路线图，并直接参与产品演进。

在Marty Staniszewski看来，FDE有两项核心任务。其一，是切实解决客户面临的实际问题，并据此推动产品能力扩展；其二，是将交付和实施过程中积累的一线经验带回产品团队，转化为可复用的产品能力。

他指出，产品必须不断变得更好，才能服务下一批客户，但很多企业往往忽略了这一点。许多团队确实能够完成复杂的系统集成，也能解决客户当前的问题；但如果不能把在项目中获得的经验、方法和行业认知沉淀到产品里，最终就容易停留在单次交付的服务模式上。

对于“是否意味着可以把试错过程中获得的经验复制到其他客户场景”的提问，Marty Staniszewski给出了肯定回答。

他进一步解释说，在相对简单的场景中，企业可以直接开发一个通用集成功能，供所有客户使用；但在医疗健康等行业，做法还需要更进一步。首次部署完成后，团队就应尽早围绕该行业优化产品体验，这样在服务同一行业的下一家客户时，就不必再从零开始。

当被问及“是否把客户合作视为推动研发的一种方式”时，Marty Staniszewski同样表示认同。他称，对特定行业理解越深，整体研发速度就越快，因为一家企业遇到的问题，很少只属于这家企业本身，往往也会在同类客户中重复出现。

Marty Staniszewski还强调，这一机制对各方都是正向循环：与一家客户合作所获得的经验，可以反映到产品体验中；随后再与另一家客户合作，继续学习、继续迭代，最终双方都能从更成熟的产品中受益。

不过，他也指出，行业专长本身仍属于客户自身，客户可以凭借这些能力建立竞争优势；而基于这些专长所沉淀出的产品体验，则可以被进一步抽象、标准化，并在更多客户场景中复用。