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AI & Enterprise
ServiceNow推出Action Fabric，向外部AI Agent开放平台工作流能力
ServiceNow在Knowledge 2026大会上发布架构层能力Action Fabric，宣布向自有及外部AI Agent开放平台工作流能力。借助MCP，外部AI Agent可直连ServiceNow，调用工作流和playbook、处理工单，并读取相关数据和上下文信息。所有操作均将纳入AI Control Tower，统一接受身份、权限和审计校验。
AI & Enterprise
ServiceNow高管：AI代理不是“团队成员”，而是工作流的一部分
随着AI代理在企业场景加快落地，管理者面临的管理压力并未减轻，反而进一步上升。ServiceNow高管表示，企业应将AI代理视为工作流的一部分，而非“团队成员”。与此同时，ServiceNow更新AI Control Tower，加入AI代理行为监控和ROI跟踪功能，并推出可在IT、CRM及安全与风险管理领域处理端到端工作流的AI Specialist。
AI & Enterprise
ServiceNow与Amazon Web Services（AWS）扩大合作 AI Control Tower集成Amazon Bedrock AgentCore
ServiceNow在Knowledge 2026大会上宣布扩大与AWS的合作，进一步扩展AI代理治理、开发工具和多代理集成能力。公司同时披露，其通过AWS Marketplace获得的累计收入已超过10亿美元。目前，AWS Marketplace上的AI Control Tower已与Amazon Bedrock AgentCore集成，面向通信行业的AI Specialist工作流及适配Kiro的ServiceNow SDK也已可用。AWS AI代理与ServiceNow AI Specialist的进一步整合预计将于今年晚些时候推出。
