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随着AI代理在企业场景中加速落地，围绕管理负担的担忧也在升温：管理者的压力并没有因此减轻，反而可能进一步加大。

据The Deep View当地时间11日报道，ServiceNow首席人力资源官兼AI赋能负责人Jackie Canney表示，管理者应将AI代理视为新工作流的一部分，而不是把它当作团队成员来看待。她强调，不应把问题理解成“我的团队里有5个AI代理”。

ServiceNow近期升级了AI Control Tower，新增AI代理行为监控和ROI跟踪功能。同时，公司还推出了新的“AI Specialist”，可在IT、客户关系管理（CRM）以及安全与风险管理领域实现端到端工作流处理。

ServiceNow首席学习官（CLO）Jayney Howson表示，随着员工与AI代理协同工作的场景越来越多，管理者需要重点关注AI Token的消耗情况。

她指出，随着AI Token用量不断增加，AI相关成本可能迅速上升，数据泄露风险也会随之加大。Canney则表示，管理者原本就面临不小压力，而现在这一角色的复杂度进一步提高。

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