NH Nonghyup Bank đang đẩy mạnh chiến lược AX nhằm mở rộng dịch vụ tài chính siêu cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng, đồng thời hướng tới mô hình “Agentic AI Bank”.

Ngày 20/8, ngân hàng cho biết đã tổ chức tọa đàm “Tăng cường năng lực cạnh tranh kinh doanh dựa trên siêu cá nhân hóa” vào ngày 19/8. Sự kiện tập trung thảo luận chiến lược phát triển dịch vụ tài chính lấy khách hàng làm trung tâm và định hướng triển khai AX.

Tham dự tọa đàm có đại diện các bộ phận liên quan như marketing, AX và dữ liệu, nền tảng, công nghệ. Các bên đã trao đổi về phương án cung cấp dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh và nhu cầu tài chính của từng khách hàng.

Theo NH Nonghyup Bank, trọng tâm của chiến lược này là ứng dụng dữ liệu khách hàng và công nghệ AI để dự báo nhu cầu, từ đó cung cấp đúng thời điểm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.

Ngân hàng cũng thảo luận định hướng AX để hiện thực hóa mô hình “Agentic AI Bank” - nơi AI có thể chủ động đề xuất và triển khai các dịch vụ khách hàng cần. Để đạt mục tiêu này, các bên thống nhất cần tăng cường phối hợp giữa các bộ phận marketing, dữ liệu, nền tảng và công nghệ, đồng thời củng cố năng lực dữ liệu và công nghệ.

Ông Kang Tae-young, Chủ tịch NH Nonghyup Bank, cho biết khả năng thấu hiểu hoàn cảnh, nhu cầu của khách hàng và đi trước một bước trong việc cung cấp dịch vụ tài chính cần thiết sẽ trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi của ngành tài chính trong tương lai. Ông nhấn mạnh ngân hàng cần đổi mới trải nghiệm khách hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh khác biệt trong dịch vụ tài chính dựa trên AX và siêu cá nhân hóa.