Woori Bank ngày 4/8 cho biết sẽ nâng cấp hệ thống chatbot và bot tư vấn AI theo mô hình kết hợp giữa quy trình hiện hữu và AI tạo sinh, đồng thời triển khai dịch vụ tư vấn đa phương thức liên kết cuộc gọi điện thoại với màn hình smartphone.

Theo ngân hàng, dự án này nhằm nâng cao trải nghiệm tư vấn bằng AI cho khách hàng. Trọng tâm là xây dựng mô hình bot tư vấn AI kết hợp, trong đó các yêu cầu đòi hỏi độ chính xác cao như tra cứu tài khoản hay xử lý hồ sơ sẽ tiếp tục được vận hành theo quy trình định sẵn, còn các câu hỏi đa dạng hoặc phức tạp sẽ do AI tạo sinh phân tích ý định và phản hồi.

Woori Bank cũng sẽ đưa vào hình thức tư vấn đa phương thức, cho phép sử dụng đồng thời cuộc gọi thoại và màn hình smartphone. Với cách thức này, khách hàng có thể nghe hướng dẫn qua điện thoại trong khi thực hiện trên smartphone các bước như đồng ý điều khoản, kiểm tra hồ sơ và xử lý giấy tờ liên quan.

Ngân hàng cho biết sẽ mở rộng thêm các kênh ứng dụng bot tư vấn AI. Trong thời gian tới, dịch vụ này dự kiến sẽ được cung cấp qua số tổng đài của các chi nhánh và đường dây chuyên dụng cho dịch vụ hưu trí.

Tính năng chatbot AI trên ứng dụng Woori WON Banking cũng sẽ được cải tổ để AI có thể phân tích nội dung câu hỏi và tự động kết nối khách hàng tới đúng lĩnh vực tư vấn.

Bên cạnh đó, các màn hình AI banker hiện đang tách theo từng mảng nghiệp vụ sẽ được hợp nhất. Woori Bank dự kiến cho phép khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó ngay cả khi chuyển sang một lĩnh vực tài chính khác trong quá trình tư vấn.

Ngân hàng sẽ khởi động dự án ngay trong tháng này và ra mắt dịch vụ giai đoạn 1 vào tháng 12. Ở giai đoạn đầu, Woori Bank ưu tiên triển khai 10 nhóm nghiệp vụ tư vấn mới áp dụng công nghệ đa phương thức.

Giai đoạn 2 dự kiến triển khai vào tháng 5 năm sau, với các tính năng còn lại được áp dụng theo lộ trình, bao gồm tích hợp chatbot AI và màn hình AI banker.

Ông Kim Seon-woo, Giám đốc Bộ phận Kinh doanh Dữ liệu AI của Woori Bank, cho biết dự án tập trung kết hợp hệ thống tư vấn đã được kiểm chứng với AI tạo sinh nhằm nâng mức độ tự động hóa và chất lượng tư vấn khách hàng.