CJ Olive Young ngày 8/7 cho biết đã triển khai các dịch vụ tại cửa hàng ứng dụng AI, gồm trợ lý mua sắm AI và dịch vụ phiên dịch AI, nhằm nâng trải nghiệm cho khách nước ngoài. Các dịch vụ này sẽ được áp dụng từng bước, trước hết tại những cửa hàng có tỷ lệ khách nước ngoài cao.

Theo doanh nghiệp, nhu cầu K-beauty trên toàn cầu đang tăng, kéo theo lượng khách quốc tế tìm đến các cửa hàng của hãng ngày một nhiều. Vì vậy, CJ Olive Young đẩy mạnh ứng dụng AI vào khâu phục vụ tại điểm bán để giảm rào cản ngôn ngữ và hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình mua sắm.

Hiện Olive Young đã triển khai trước dịch vụ “trợ lý mua sắm AI” tại các cửa hàng hai tầng có đông khách nước ngoài. Thông qua kiosk, khách hàng có thể trò chuyện với avatar AI để tự tìm và chọn sản phẩm mà không cần phụ thuộc nhiều vào nhân viên.

Trên cùng một thiết bị, hệ thống cung cấp thông tin sản phẩm, tra cứu tồn kho, chỉ vị trí hàng hóa trong cửa hàng và đưa ra gợi ý theo đặc tính da cá nhân bằng 8 ngôn ngữ. Đáng chú ý, dịch vụ này giúp khách tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn bất chấp rào cản ngôn ngữ.

Theo CJ Olive Young, trợ lý mua sắm AI không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp nâng hiệu quả vận hành cửa hàng. Những thông tin thường được hỏi như phương thức thanh toán hay hoàn thuế giá trị gia tăng có thể hiển thị trực tiếp trên màn hình cảm ứng, qua đó giúp nhân viên tập trung hơn vào hoạt động tư vấn chuyên sâu.

Hệ thống cũng cung cấp bảng điều khiển dữ liệu để theo dõi thời gian lưu lại của khách và những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất. Doanh nghiệp cho biết các kết quả phân tích này giúp cửa hàng điều chỉnh vận hành sát nhu cầu khách hàng hơn.

Nếu trợ lý mua sắm AI hỗ trợ khách tự mua sắm, thì hoạt động tư vấn trực tiếp được bổ trợ bởi “dịch vụ phiên dịch AI”. Đây là dịch vụ được phát triển thêm công nghệ AI trên nền thiết bị phiên dịch cầm tay mà công ty ra mắt từ năm 2024, và hiện đang được triển khai từng bước tại các cửa hàng có nhiều khách nước ngoài.

Số ngôn ngữ hỗ trợ cũng được mở rộng lên 38, giúp phục vụ nhiều nhóm khách quốc tế hơn. Khách hàng có thể quét mã QR do nhân viên cung cấp để trao đổi theo thời gian thực, hoặc sử dụng micro trên máy tính bảng đặt tại cửa hàng để giao tiếp.

CJ Olive Young cho biết dịch vụ này được đào tạo bằng bộ dữ liệu chuyên biệt cho môi trường mua sắm K-beauty, qua đó chuyển tải chính xác hơn các thuật ngữ chuyên môn. Khi khách mô tả vấn đề về da bằng tiếng mẹ đẻ, nhân viên có thể tư vấn chi tiết hơn về thành phần hoặc cách sử dụng sản phẩm.

Doanh nghiệp cho biết thời gian qua đã liên tục mở rộng tiện ích cho khách nước ngoài thông qua hướng dẫn bằng ngoại ngữ, dịch vụ hoàn thuế tức thời và thiết bị phiên dịch cầm tay. Với việc bổ sung thêm các dịch vụ AI lần này, rào cản ngôn ngữ trong toàn bộ hành trình mua sắm được kỳ vọng sẽ tiếp tục giảm bớt.

Đại diện Olive Young cho biết, trong bối cảnh lượng khách quốc tế đến Hàn Quốc gia tăng cùng sức hút ngày càng lớn của K-beauty, công ty sẽ tiếp tục nâng cấp các dịch vụ tại cửa hàng dựa trên AI và mở rộng ra toàn hệ thống. Theo vị này, mục tiêu của Olive Young là xây dựng môi trường mua sắm không rào cản ngôn ngữ, qua đó củng cố vị thế là điểm đến K-beauty toàn cầu cho khách hàng trên thế giới.