Anthropic đã đưa Claude lên Slack của Salesforce, trong khi Microsoft cũng phát triển tính năng cho phép sử dụng Claude trên Teams. Động thái này cho thấy hai nền tảng cộng tác doanh nghiệp lớn vẫn mở cửa cho AI agent bên thứ ba, bên cạnh các sản phẩm AI do chính họ phát triển.

Với thay đổi này, người dùng Slack và Teams có thể sử dụng Claude thay vì chỉ bị giới hạn trong các công cụ AI của Microsoft hoặc Salesforce.

Dù đều có hệ sinh thái AI riêng, Microsoft và Salesforce vẫn cho phép Claude hiện diện trên nền tảng của mình. Đây cũng không phải ngoại lệ dành riêng cho Anthropic, mà phản ánh chiến lược xây dựng nền tảng theo mô hình “app store”, nơi khách hàng có thể lựa chọn AI agent phù hợp với nhu cầu.

Trên Slack, Anthropic đã công bố tính năng Claude Tag, cho phép người dùng thêm Claude vào các cuộc trò chuyện nhóm để theo dõi nội dung trao đổi và hỗ trợ xử lý công việc.

Với tính năng này, Claude được bổ sung như một thành viên AI có thể hoạt động ngay trong môi trường Slack.

Theo thông tin được đề cập, Anthropic cũng sẽ cung cấp tính năng tương tự cho Microsoft Teams. Claude trên Teams nhiều khả năng sẽ cạnh tranh trực tiếp với bộ công cụ Copilot, hiện được Microsoft xem là một động lực tăng trưởng mới. Teams hiện đã hỗ trợ nhiều dịch vụ AI của bên thứ ba như Cursor, công cụ AI cho lập trình, và Perplexity, nền tảng AI tìm kiếm.

Về phía Salesforce, công ty cũng đang phát triển Slackbot, dịch vụ cạnh tranh với Claude Tag, nhưng vẫn cho phép Claude hiện diện trên Slack. Trên mạng xã hội, Anthropic cũng tích cực quảng bá việc Claude đã có mặt trên nền tảng này.

Tuy nhiên, bên trong Salesforce không phải ai cũng đồng tình. Theo The Information, một số ý kiến trong nội bộ lo ngại Claude Tag chẳng khác nào “rước đối thủ vào nhà”. Bài viết cũng nhắc lại việc một đại diện của Anthropic năm ngoái từng nói công ty đang phát triển một ứng dụng chat công việc tương tự Slack bằng Claude. Gần đây, Andrej Karpathy, nhân vật nổi tiếng trong ngành AI thuộc Anthropic, cũng ca ngợi Claude Tag là “một mô hình mới thay đổi mối quan hệ giữa AI và con người”.

Bên ngoài Salesforce, quyết định mở Slack cho Claude cũng vấp phải những phản ứng trái chiều. Parker Conrad, CEO của công ty HR SaaS Rippling, nhận xét: “Quyết định Salesforce mở Slack cho Anthropic thực sự khó hiểu. Rõ ràng có vẻ là một sai lầm”.

Một số ý kiến cho rằng Claude Tag gợi lại thời kỳ các website từng gắn nút “Like” của Facebook. Khi đó, các trang web làm như vậy để cải thiện trải nghiệm người dùng, nhưng đồng thời cũng giúp Facebook thu thập khối lượng lớn dữ liệu về nội dung trên các website đó.

Dù vậy, Microsoft và Salesforce có lẽ không mở cửa cho Claude mà không có tính toán chiến lược.

Theo The Information, với Salesforce, việc tích hợp Claude Tag có thể giúp Slack thu hút thêm sự chú ý và khiến nhiều người dùng nhận ra nền tảng này đã có AI agent. Đây có thể là yếu tố tích cực cho chiến lược của công ty.

Thực tế, Perplexity, đơn vị ra mắt AI agent dạng “computer agent” trên Slack vào tháng 4, cho biết số người dùng doanh nghiệp hoạt động hằng tuần trên nền tảng này đã tăng 17% sau khi Claude Tag được công bố.

Động thái của Microsoft cũng có thể được nhìn nhận dưới góc độ chiến lược “platform-first”. Trước đó, hãng đã cho phép khách hàng sử dụng Claude trong các ứng dụng cốt lõi như Excel, PowerPoint và Word. Hồi tháng 4, CEO Satya Nadella cũng cho biết Claude sẽ giúp Microsoft củng cố vị thế trong nhóm khách hàng doanh nghiệp.