LG Uplus ngày 14/6 cho biết dịch vụ tương tác “Simple Voicemail”, cho phép người dùng gửi và nghe lời động viên bằng giọng nói, đang nhận được phản hồi tích cực. Chỉ sau 3 ngày triển khai, dịch vụ đã ghi nhận hơn 1.000 thông điệp.

Theo LG Uplus, “Simple Voicemail” được xây dựng từ thực tế số lượng tin nhắn trong môi trường số ngày càng tăng, nhưng những cuộc trò chuyện chân thành và sự kết nối cảm xúc lại có xu hướng giảm. Dịch vụ hoạt động theo hình thức ẩn danh, giúp người dùng thoải mái ghi âm hoặc nghe các thông điệp động viên.

Người dùng, không phân biệt nhà mạng, có thể gọi đến số 1811-1110 và chọn một trong ba tính năng: nhấn phím 1 để để lại lời động viên, phím 2 để nghe lời động viên và phím 3 để gửi lời động viên tới lính cứu hỏa. Mỗi thông điệp có thời lượng khoảng một phút và sẽ được chuyển tới người dùng khác sau khi lưu lại.

LG Uplus cho biết dữ liệu thoại được xử lý bằng AI để chuyển thành văn bản, phân tích ngữ cảnh và phân loại theo từng nhóm nội dung. Hệ thống sau đó tự động ghép các lời động viên phù hợp với tình huống của người nghe, đồng thời lọc bỏ những biểu đạt không phù hợp. Nội dung hiện được chia thành 12 nhóm, trong đó có học tập - việc làm, công việc, các mối quan hệ, kiệt sức và mất động lực.

Doanh nghiệp cho biết dịch vụ này hướng tới việc mở rộng hình thức giao tiếp bằng giọng nói như một cách kết nối mới giữa người dùng. Theo LG Uplus, giọng nói có khả năng truyền tải sắc thái cảm xúc rõ hơn, từ đó tạo cảm giác kết nối chân thực hơn.

Chiến dịch cũng được liên kết với nội dung “Những người chiến đấu với từng giây mỗi ngày”, nhằm giới thiệu dịch vụ ưu tiên kết nối của LG Uplus dành cho lực lượng lính cứu hỏa để hỗ trợ hoạt động cứu hộ. Với mỗi lượt sử dụng tính năng “để lại lời động viên” và “gửi lời động viên tới lính cứu hỏa”, công ty sẽ tích lũy 1.000 won để quyên góp cho chương trình “Firefighting Family Hope Sharing”.

LG Uplus cho biết bên cạnh lượng thông điệp vượt 1.000 chỉ sau 3 ngày, dịch vụ này cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực trên mạng xã hội.

Kim Hee-jin, Trưởng nhóm Marketing Thương hiệu của LG Uplus, cho biết bản chất của viễn thông là đưa tiếng nói và cảm xúc của một người đến với người khác. Công ty sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua Simple Lab và xây dựng một hình thức tham gia mới, nơi người dùng có thể trao và nhận lời động viên chỉ bằng giọng nói qua “Simple Voicemail”.