LGU+ ngày 3/6 cho biết công ty đang đẩy mạnh mô hình cải tiến dịch vụ với sự tham gia của khách hàng, thông qua việc đưa ý kiến người dùng vào quá trình nâng cấp sản phẩm và ứng dụng.

Theo doanh nghiệp, nền tảng Simple. Lab đã tiếp nhận hơn 10.000 ý tưởng sau 7 tháng triển khai. Trong số này, khoảng 10% đã được đưa vào các hạng mục cải tiến dịch vụ thực tế.

Simple. Lab là nền tảng đồng sáng tạo dựa trên triết lý thương hiệu Simply. U+, cho phép doanh nghiệp và khách hàng cùng hoàn thiện trải nghiệm dịch vụ. Nền tảng này thu thập ý kiến theo hai hình thức gồm “chủ đề của tháng” và “chủ đề tự do”, tập trung vào những vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng.

LGU+ cho biết nhiều góp ý từ Simple. Lab đã được áp dụng vào việc nâng cấp tính năng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Một trong những ví dụ tiêu biểu là tính năng quản lý cước thuê bao của con trên ứng dụng U+one.

Trước đây, để kiểm tra cước của con hoặc báo mất máy, phụ huynh phải trực tiếp sử dụng điện thoại của con hoặc liên hệ tổng đài. Từ 146 ý kiến thu thập qua Simple. Lab cùng khoảng 33.000 lượt liên hệ tổng đài mỗi tháng, LGU+ xác định nhu cầu cải tiến ở nhóm tính năng này và đã nâng cấp dịch vụ. Nhờ đó, người đại diện hợp pháp có thể dùng điện thoại của mình để thực hiện các tác vụ chính cho thuê bao của con như kiểm tra và thanh toán cước, báo mất máy, hoặc đăng ký gói cam kết.

Tháng trước, LGU+ cũng bổ sung mục “yêu thích” trên U+one sau khi ghi nhận phản hồi cho rằng các chức năng thường dùng nằm rải rác ở nhiều mục khác nhau. Tính năng này cho phép người dùng ghim tối đa 5 menu sử dụng thường xuyên để truy cập nhanh, không phải tìm lại nhiều lần.

LGU+ cho biết sẽ tiếp tục thu thập ý tưởng qua Simple. Lab và gắn các ý kiến này với những cải tiến cụ thể trong dịch vụ. Trước đó, công ty cũng đã nâng cấp nhiều hạng mục dựa trên phản hồi khách hàng, gồm gói cước kết hợp Home & Mobile và dịch vụ roaming.

Ông Kim Hee-jin, Trưởng nhóm Marketing thương hiệu của LGU+, cho biết Simple. Lab là nền tảng để khách hàng trực tiếp tham gia định hình dịch vụ. Theo ông, công ty sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi mà người dùng có thể cảm nhận rõ ràng, dựa trên triết lý Simply. U+.