Thị trường dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng tại Hàn Quốc tiếp tục mở rộng trong năm 2024, với doanh thu ước đạt 502,9 tỷ won, tăng 15,3% so với năm trước. Trong đó, dịch vụ nền tảng số đóng góp 161,5 tỷ won, tương đương 32,1% tổng doanh thu toàn thị trường.

Ngày 3/6, Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc công bố kết quả khảo sát thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng năm 2025. Cuộc khảo sát được thực hiện nhằm theo dõi diễn biến thị trường và phục vụ công tác hoạch định chính sách. Năm nay, cơ quan này đồng thời bổ sung khảo sát về hành vi sử dụng các dịch vụ nền tảng số chủ chốt và tình hình cung cấp gói dịch vụ kết hợp trên nền tảng số.

Theo khảo sát trên 1.451 doanh nghiệp, các nhóm dịch vụ chính được cung cấp trong năm 2024, xét theo dịch vụ đại diện, gồm dịch vụ đặt và trung gian như giao đồ ăn, đặt vé du lịch và lưu trú, chiếm 30,9%; giao dịch hàng hóa như thương mại điện tử, chiếm 27,1%; và dịch vụ nội dung như tìm kiếm, game, chiếm 15,5%. Đáng chú ý, 59% doanh nghiệp cho biết đang cung cấp từ hai loại hình dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng trở lên.

Trong số các doanh nghiệp tham gia khảo sát, có 765 đơn vị, tương đương 52,7%, được xếp vào nhóm doanh nghiệp nền tảng số. Cơ cấu dịch vụ của nhóm này gồm dịch vụ trung gian chiếm 33,6%, giao dịch hàng hóa chiếm 22,9% và nội dung chiếm 19,1%. Tỷ lệ cung cấp từ hai loại hình dịch vụ trở lên của nhóm này đạt 68,2%.

Xét về mức độ ứng dụng công nghệ, 62,2% doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng cho biết đang sử dụng ít nhất một công nghệ số mới. Với nhóm doanh nghiệp nền tảng số, tỷ lệ này cao hơn, đạt 75,2%. AI, dữ liệu lớn và an ninh mạng là ba công nghệ được ứng dụng phổ biến nhất, trong đó doanh nghiệp nền tảng số ghi nhận tỷ lệ sử dụng cao hơn ở tất cả các nhóm công nghệ.

Về khó khăn trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp chủ yếu nêu ra tình trạng thiếu nhân lực chuyên môn về công nghệ mới, thiếu chính sách hỗ trợ phát triển ngành và áp lực chi phí hạ tầng. Khi mở rộng ra thị trường nước ngoài, doanh nghiệp cũng gặp trở ngại trong hoạt động marketing, phân phối, tiếp cận thông tin về bản địa hóa và pháp lý, cũng như bảo đảm nguồn nhân lực hỗ trợ.

Để đánh giá hành vi sử dụng các dịch vụ nền tảng số chủ chốt, Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc cũng khảo sát 2.500 người trưởng thành từ 19 đến 69 tuổi tại 17 tỉnh, thành trên cả nước.

Theo từng loại hình nền tảng, tỷ lệ người dùng từng sử dụng trong giai đoạn tháng 10-12/2025 cao nhất thuộc về công cụ tìm kiếm với 98,7%, tiếp đến là nhắn tin 98,5%, địa điểm và bản đồ 96,8%, thương mại điện tử 95,6% và chia sẻ video 92,7%. Nếu xét theo tần suất sử dụng hằng ngày, nhắn tin đứng đầu với 91,3%, sau đó là tìm kiếm 85,8% và chia sẻ video 69,5%.

Trong ba tháng gần nhất, tỷ lệ người dùng sử dụng song song từ hai nền tảng trở lên cao nhất ở mảng thương mại điện tử, đạt 83,9%; tiếp theo là mạng xã hội 79,9% và cổng tìm kiếm 76,9%. Ở chiều ngược lại, các nền tảng mua bán đồ cũ và kho ứng dụng ghi nhận tỷ lệ thấp hơn, lần lượt là 25,9% và 24,9%. Riêng thương mại điện tử và mạng xã hội có số nền tảng được sử dụng trung bình từ ba nền tảng trở lên, cho thấy xu hướng sử dụng đa nền tảng diễn ra mạnh hơn so với các nhóm khác.

Khảo sát cũng đề cập xu hướng mở rộng các gói thuê bao kết hợp trên nền tảng số. Đây là mô hình trong đó doanh nghiệp nền tảng gộp nhiều dịch vụ vào một gói thuê bao duy nhất. Hình thức này có thể giúp người dùng tiết kiệm chi phí hơn so với đăng ký riêng lẻ từng dịch vụ, nhưng cũng làm dấy lên lo ngại về nguy cơ hạn chế cạnh tranh ở các thị trường liên quan hoặc khiến người dùng bị giữ chặt trong một hệ sinh thái nhất định.

Trong khảo sát với 2.500 người trưởng thành, có 1.347 người, tương đương 53,9%, cho biết từng đăng ký gói thành viên dịch vụ video trực tuyến OTT. Các gói được đăng ký nhiều nhất lần lượt thuộc về SKT, KT, LG Uplus và Tving+Wavve. Tuy nhiên, thứ hạng đăng ký các gói OTT và thứ hạng sử dụng OTT theo từng gói của nhà mạng nhìn chung tương đồng, cho thấy việc nhà mạng kết hợp OTT vào gói dịch vụ chưa tạo ra tác động lớn lên thị trường OTT.

Đối với gói thành viên thương mại điện tử, 1.897 người, tương đương 75,9%, cho biết từng đăng ký sử dụng. Các gói phổ biến gồm Coupang Wow, Naver Plus, Shinsegae Universe và Uzu Pass. Xét về lý do đăng ký và chuyển đổi, Naver cạnh tranh bằng mức giá hợp lý cùng các dịch vụ đi kèm, trong khi Coupang nổi bật nhờ giao hàng nhanh và chi phí thấp.