Naver vừa tích hợp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) bên ngoài vào SmartPlace, nhằm hỗ trợ các cửa hàng kinh doanh trực tiếp mở rộng tệp khách mới, đồng thời giữ chân khách quen và tăng hiệu quả marketing.

Ngày 14/5, công ty cho biết chủ cửa hàng trên Naver Place hiện có thể sử dụng các dịch vụ CRM như DoDoPoint, Payhere và OKPOS thông qua tính năng liên kết hội viên trên SmartPlace.

Trước đây, các hoạt động như phát hành coupon cho khách ghé cửa hàng, giảm giá hay tích điểm thường phải được quản lý bằng các giải pháp CRM riêng. Sau khi được tích hợp vào SmartPlace, các ưu đãi này có thể được triển khai trực tiếp trên Naver Place và bản đồ. Thông tin quyền lợi hội viên cũng được hiển thị ngay trên trang cửa hàng, qua đó hỗ trợ thu hút khách mới và giúp việc quản lý khách quen thuận tiện hơn thông qua các coupon dành riêng cho hội viên.

Theo Naver, người dùng có thể nhận coupon liên kết hội viên và kiểm tra quyền lợi ngay trong quá trình tìm kiếm cửa hàng hoặc đặt chỗ. Công ty cho biết trong số người tải coupon chuyên dụng trên trang cửa hàng Place, cứ 4 người thì có 1 người sử dụng coupon đó khi thanh toán tại điểm bán.

Naver cho biết phạm vi kết nối không chỉ giới hạn ở các giải pháp CRM, mà còn mở rộng sang các hệ thống quản lý hội viên do các thương hiệu nhượng quyền tự vận hành. Từ tháng 2, công ty đã bắt đầu kết nối với Isaac Toast và dự kiến tiếp tục mở rộng danh sách đối tác.

Trong năm nay, Naver cũng sẽ nâng cấp khả năng tích hợp giữa thiết bị Naver Pay Connect và hệ thống hội viên của Place. Theo công ty, Naver Pay Connect không chỉ phục vụ thanh toán mà còn có lợi thế về khả năng kết nối với các giải pháp trên Place. Trên nền tảng các tính năng hiện có như thanh toán, đặt món và viết đánh giá, Naver dự kiến bổ sung thêm đăng ký hội viên và áp dụng coupon theo hình thức stamp.

Ông Lee Se-hoon, phụ trách hoạch định kinh doanh mảng Naver Place, cho biết dịch vụ liên kết hội viên được triển khai để giúp chủ cửa hàng vừa mở rộng tệp khách mới, vừa duy trì việc quản lý khách quen ngay trong hệ sinh thái của Naver.

Theo ông, cùng với việc mở rộng thiết bị Naver Pay Connect, công ty sẽ đẩy mạnh kết nối thêm nhiều giải pháp như đặt món, đặt chỗ, đánh giá và hội viên, qua đó hỗ trợ các cửa hàng nâng cao hiệu quả vận hành.