LGU+ ngày 23/4 cho biết tổng số lượt cập nhật USIM và đổi SIM miễn phí dành cho toàn bộ khách hàng đã vượt mốc 1 triệu sau 10 ngày triển khai.

Theo doanh nghiệp, trong giai đoạn từ 13 đến 22/4, LGU+ ghi nhận 427.385 lượt cập nhật USIM và 581.094 lượt đổi SIM, nâng tổng số lượt xử lý hoàn tất lên 1.008.479. Tỷ lệ lũy kế đạt 5,9%.

Để giảm bất tiện cho khách hàng, LGU+ đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn trực tuyến qua tin nhắn và ứng dụng U+one, vận hành theo lịch hẹn và hỗ trợ tại chỗ. Hãng cũng mở rộng dịch vụ tận nơi cho những khách hàng gặp khó khăn khi đến cửa hàng.

Tại huyện Seongju, tỉnh Bắc Gyeongsang, LGU+ tổ chức đổi SIM tại một trung tâm phúc lợi người cao tuổi làm điểm trung chuyển. Tại các khu vực có đông người cao tuổi như Jung-gu và Dobong-gu ở Seoul, Busan và Pyeongtaek ở Gyeonggi, doanh nghiệp cũng triển khai hỗ trợ trực tiếp tại các trung tâm phúc lợi người cao tuổi.

Khách hàng tại khu vực đảo cũng nằm trong diện được hỗ trợ. Trong hai ngày 13-14/4, LGU+ đã tổ chức hỗ trợ trực tiếp tại đảo Ulleungdo thuộc huyện Ulleung, tỉnh Bắc Gyeongsang, và đảo Yeongheungdo thuộc huyện Ongjin, Incheon. Từ cuối tháng này, hãng dự kiến triển khai dịch vụ tận nơi theo từng đợt tại Deokjeokdo, Jawoldo, Yeonpyeongdo, Bukdo, Baengnyeongdo và Daecheongdo.

Đợt cập nhật USIM và đổi SIM miễn phí lần này được triển khai sau tranh cãi liên quan đến thiết kế mã nhận dạng thuê bao IMSI. LGU+ cho biết từ năm 2011, IMSI do doanh nghiệp cấp có chứa một phần thông tin số điện thoại của khách hàng. IMSI là mã dùng để nhận diện thuê bao khi truy cập mạng di động và làm dấy lên lo ngại về rủi ro bảo mật nếu bị kết hợp với các dữ liệu khác.

Lee Jae-won, Phó chủ tịch phụ trách mảng khách hàng của LGU+, cho biết việc cập nhật USIM và đổi SIM miễn phí là biện pháp quan trọng để bảo vệ khách hàng. Theo ông, công ty sẽ tiếp tục phối hợp các kênh trực tuyến, hệ thống cửa hàng và dịch vụ tận nơi để hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục thuận tiện hơn, đồng thời theo sát trách nhiệm đến cùng.