Cafe24 cho biết dịch vụ fulfillment Daily Shipping đang giúp các nhà bán hàng trực tuyến rút ngắn thời gian xử lý đơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng đơn hàng, nhất là trong giai đoạn cuối tuần vốn thường là điểm nghẽn của khâu giao nhận.

Với nhiều cửa hàng online, đơn đặt vào tối thứ Sáu hoặc sau đó thường chỉ được xuất kho vào thứ Hai. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng coi tốc độ giao hàng là một tiêu chí quan trọng không kém giá bán hay chất lượng sản phẩm, độ trễ này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.

Theo dữ liệu về hành vi bỏ giỏ hàng của Baymard Institute, 21% người mua sắm trực tuyến từ bỏ đơn hàng vì thời gian giao hàng quá chậm. Đây là nguyên nhân đứng thứ ba, sau lý do khách chỉ tham khảo và chưa sẵn sàng mua, cùng với chi phí quá cao.

Cafe24 nhận định logistics không còn chỉ là khâu hậu cần phía sau, mà đã trở thành một yếu tố tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và khả năng tăng trưởng doanh thu của thương hiệu.

Trước đây, để xây dựng một hệ thống giao hàng đủ nhanh, doanh nghiệp thường phải tự vận hành kho bãi với chi phí đầu tư lớn. Tuy nhiên, khi công nghệ logistics và dịch vụ fulfillment ngày càng phổ biến, các cửa hàng ở nhiều quy mô đã có thể tiếp cận hạ tầng giao nhận bài bản hơn.

Cafe24 hiện vận hành dịch vụ fulfillment Daily Shipping nhằm mở rộng khả năng tiếp cận logistics cho nhà bán hàng. Khi hàng hóa được lưu sẵn tại kho của các đối tác logistics liên kết với Cafe24, hệ thống có thể xuất kho ngay khi phát sinh đơn hàng và vận hành 365 ngày trong năm.

Theo Cafe24, quá trình triển khai không đòi hỏi đầu tư hạ tầng lớn hay phát triển hệ thống phức tạp. Ngay trên màn hình quản trị cửa hàng, mạng lưới giao nhận của các đơn vị như Fastbox, CJ Logistics, FASSTO và Wecoop được kết nối trực tiếp với mô hình bán hàng D2C. Nhờ đó, chủ shop có thể chọn toàn bộ sản phẩm hoặc từng nhóm sản phẩm để triển khai giao hàng hằng ngày, giao trong ngày hoặc giao vào sáng sớm.

Cafe24 cho biết việc cải thiện tốc độ giao hàng có liên hệ trực tiếp với tỷ lệ chuyển đổi. Dẫn số liệu từ Statista, công ty cho biết tỷ lệ chuyển đổi trung bình của thương mại điện tử toàn cầu hiện ở mức khoảng 1,6%.

Sau khi khảo sát và phân tích dữ liệu trong khoảng 7 ngày kể từ thời điểm áp dụng dịch vụ, Cafe24 ghi nhận ở nhóm thương hiệu có dưới 1.000 lượt truy cập mỗi tháng, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1,48% lên 2,99%, tương đương mức tăng 102%.

Dữ liệu tăng trưởng đơn hàng trong dài hạn cũng cho thấy xu hướng tương tự. Theo Cafe24, các thương hiệu áp dụng Daily Shipping ghi nhận số đơn tăng trung bình 43,9% ngay từ tháng đầu tiên. Đến tháng thứ 6, mức tăng vẫn duy trì ở 53,7%.

Cafe24 cho rằng tác động của dịch vụ thể hiện rõ ở giai đoạn cuối tuần, thời điểm lâu nay được xem là điểm nghẽn của thương mại điện tử. Khảo sát trên mẫu 96 cửa hàng đã sử dụng Daily Shipping từ 30 ngày trở lên cho thấy số đơn trung bình mỗi ngày vào thứ Sáu tăng 40,2% so với trước khi áp dụng dịch vụ.

Mức tăng đơn hàng vào thứ Sáu cũng mở rộng theo thời gian. Nếu trong tháng đầu tiên, số đơn ngày thứ Sáu chỉ tăng 3,1%, thì đến tháng thứ 4, khi hệ thống đi vào ổn định, mức tăng đã lên 83,5%.

Thời gian xuất kho của nhóm cửa hàng này cũng giảm trung bình 34,5%. Theo Cafe24, khi người mua tin rằng đơn đặt vào cuối tuần vẫn được xử lý sớm, doanh thu cuối tuần có xu hướng cải thiện một cách tự nhiên.

Ngoài tốc độ giao hàng, công ty cho biết việc giao nhận ổn định còn góp phần nâng mức độ hài lòng của khách hàng và trở thành một công cụ marketing trực tiếp để thu hút người mua mới. Thống kê của Cafe24 cho thấy số lượng thành viên đăng ký mới tại các thương hiệu áp dụng Daily Shipping tăng khoảng 60% so với trước đó.

Hiệu quả này được ghi nhận rõ hơn ở những nhóm hàng có nhu cầu tức thời hoặc yêu cầu cao về độ tươi mới. Sau khi áp dụng dịch vụ, số đơn ở ngành hàng gia dụng tăng 67%, trong khi ngành thực phẩm tăng 43%.

Inverb, thương hiệu chuyên kinh doanh miếng dán hỗ trợ cơ và khớp, cho biết số đơn đã tăng 125% trong hai tháng sau khi triển khai Daily Shipping. Theo thương hiệu này, sau khi bổ sung thông tin “xuất kho trong ngày” ngay trên trang chi tiết sản phẩm, các đánh giá tiêu cực liên quan đến giao hàng chậm đã giảm, trong khi phản hồi tích cực như “giao hàng nhanh” xuất hiện nhiều hơn.

Cafe24 cho rằng khi thời gian và nguồn lực dành cho khâu giao hàng được cắt giảm, chủ shop có thể tập trung nhiều hơn vào tăng trưởng kinh doanh. Theo công ty, logistics hiện không còn là lĩnh vực được xử lý theo kinh nghiệm, mà cần được quản trị bằng dữ liệu và hệ thống.

Để phục vụ mục tiêu này, Cafe24 cung cấp thêm tính năng chẩn đoán logistics dựa trên dữ liệu, không chỉ dừng ở khâu xuất kho. Nền tảng này cho phép phân tích khách quan các chỉ số như thời gian xuất kho trung bình, tỷ lệ hủy đơn, đồng thời gợi ý mục tiêu phù hợp theo từng cửa hàng và hỗ trợ theo mô hình trọn gói.

Nhờ đó, các nhà khởi nghiệp có thể tập trung hơn vào việc phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu, trong khi quy trình logistics được giao cho hệ thống fulfillment đã được chuẩn hóa. Cafe24 đánh giá đây có thể là một giải pháp giúp hoàn thiện mô hình kinh doanh online theo hướng ổn định và bền vững.