Bithumb ngày 1/10 cho biết công ty đứng đầu nhóm sàn giao dịch tài sản số trong lĩnh vực tài chính theo bảng xếp hạng “Chỉ số hài lòng khách hàng Hàn Quốc 2026” (KCSI) do Hiệp hội Tư vấn Năng suất Hàn Quốc (KMAC) công bố. Đây là năm thứ hai liên tiếp doanh nghiệp giữ vị trí số một, sau lần đầu dẫn đầu vào năm ngoái.

KCSI là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ theo từng ngành, dựa trên các tiêu chí như mức hài lòng tổng thể, mức độ hài lòng theo từng tiêu chí và ý định tiếp tục sử dụng.

Theo Bithumb, trong năm nay công ty tập trung mở rộng các công cụ cung cấp thông tin đầu tư ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), đồng thời cải thiện trải nghiệm giao dịch.

Thông qua “Bithumb AI” với các tính năng như “AI cổ phiếu tín hiệu” và “AI phân tích cổ phiếu”, người dùng có thể theo dõi diễn biến thị trường và các thông tin quan trọng theo từng mã giao dịch. Công ty cũng giới thiệu “AI Trade Kit”, cho phép tạo chương trình giao dịch tự động dựa trên AI tạo sinh.

Ở mảng giao dịch, Bithumb đã cải tổ giao diện và hệ thống màu sắc, đồng thời bổ sung lệnh chia nhỏ theo thời gian (TWAP) và tính năng mua theo danh mục. Công ty cũng đơn giản hóa thủ tục để người dùng có thể mở tài khoản tại KB Kookmin Bank và liên kết với Bithumb mà không cần cài thêm ứng dụng.

Bithumb cho biết cũng đã tăng cường hệ thống tư vấn và bảo vệ người dùng. Theo doanh nghiệp, đây là sàn giao dịch tài sản số đầu tiên tại Hàn Quốc triển khai hệ thống tư vấn khách hàng ứng dụng công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản (STT), đồng thời vận hành các kênh hỗ trợ như điện thoại và chat 24/7 quanh năm.

Ngoài ra, công ty đang vận hành quy trình xác minh danh tính qua cuộc gọi video dành cho khách hàng rất cao tuổi, đẩy mạnh áp dụng công nghệ mật mã kháng lượng tử, mở rộng chương trình bug bounty và triển khai định kỳ các chiến dịch an toàn thông tin.

Đại diện Bithumb cho biết giải thưởng lần này ghi nhận những nỗ lực liên tục của công ty trong việc đưa ý kiến khách hàng vào dịch vụ. Doanh nghiệp khẳng định sẽ tiếp tục xây dựng môi trường giao dịch ổn định để người dùng có thể yên tâm sử dụng.