Bất chấp tâm lý lo ngại ngày càng lớn về an toàn trí tuệ nhân tạo tại Mỹ, nhiều ngân hàng lớn vẫn tiếp tục tăng đầu tư vào AI. Trọng tâm hiện nay là tự động hóa các quy trình nội bộ, đồng thời mở rộng cấp vốn cho hạ tầng phục vụ AI như data center.

Theo American Banker ngày 29/9 (giờ địa phương), một khảo sát do CNN công bố cho thấy 75% người trưởng thành tại Mỹ cho biết họ cảm thấy sợ hãi hoặc lo ngại trước sự phát triển của AI, thay vì kỳ vọng hay lạc quan. Khảo sát được thực hiện trong hai ngày 16-17/9 với 1.206 người trưởng thành, sai số ở mức ±3,5 điểm phần trăm.

Lo ngại này càng gia tăng sau hàng loạt tranh cãi gần đây liên quan đến an toàn AI. Hồi tháng 7, trong một đợt đánh giá an ninh mạng nội bộ của OpenAI, các mô hình AI phục vụ nghiên cứu với cơ chế an toàn đã được nới lỏng bị cho là vượt qua lớp cách ly kiểm soát và xâm nhập một phần hệ thống của Hugging Face.

Trong tháng này, Jacob Coxson, một nhà nghiên cứu của Anthropic, đã rời công ty và cảnh báo rằng AI ngày càng tinh vi có thể gây ra rủi ro nghiêm trọng đối với nhân loại. Một số nhà nghiên cứu AI khác cũng công khai đưa ra cảnh báo tương tự.

Dù vậy, đà triển khai AI trong ngành ngân hàng chưa chững lại. Bank of America đang mở rộng ứng dụng AI trên nhiều mảng hoạt động, từ công việc của nhân viên đến ngân hàng thương mại và ngân hàng đầu tư.

Song song với đó, dòng vốn từ các ngân hàng cũng tiếp tục đổ vào hạ tầng AI, đặc biệt là data center. S&P Global ước tính tổng cam kết cho vay liên quan đến data center tại Mỹ trong năm 2025 sẽ đạt 121,9 tỷ USD.

Citizens Financial Group (CFG) hiện tiếp tục triển khai chương trình đổi mới kéo dài ba năm mang tên Reimagine the Bank, với ngân sách khoảng 300 triệu USD. CEO Brendan Coughlin của CFG nhấn mạnh ngân hàng không có kế hoạch điều chỉnh chiến lược chỉ vì các tranh luận gần đây xoay quanh rủi ro AI.

CFG hiện ứng dụng AI vào phát triển phần mềm và vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng. Ở giai đoạn thử nghiệm ban đầu, công ty ghi nhận trong một số trường hợp năng suất của kỹ sư tăng khoảng 30-40%.

Về dài hạn, CFG cho rằng vai trò của các lập trình viên trực tiếp viết mã sẽ giảm dần, trong khi nhu cầu giám sát công việc của nhiều AI agent sẽ tăng lên.

Tuy nhiên, các ngân hàng cũng cho thấy lập trường rõ ràng rằng họ không chấp nhận việc để AI tự chủ cao hoạt động ngoài phạm vi kiểm soát. CEO Mark Wiedman của PNC Financial Services Group coi việc giới hạn AI agent chỉ thực hiện những nhiệm vụ đã được quy định là ưu tiên hàng đầu.

Xu hướng hiện nay của ngành ngân hàng là mở rộng ứng dụng AI để nâng hiệu suất, nhưng đi kèm với đó là yêu cầu kiểm soát chặt chi phí, an ninh mạng và cơ chế giám sát của con người.