KB Kookmin Bank ngày 17/9 cho biết đã tích hợp dịch vụ tài chính hội thoại “KB AI” vào ứng dụng KB Star Banking. Dịch vụ sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin, tra cứu và chuyển khoản bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Theo ngân hàng, KB AI cho phép tìm kiếm tích hợp trên nền tảng ngôn ngữ tự nhiên. Hệ thống sẽ phân tích ý nghĩa và ngữ cảnh trong nội dung người dùng nhập vào để gợi ý menu trên KB Star Banking, sản phẩm tài chính, câu hỏi thường gặp (FAQ) và các thông tin liên quan. Nhờ đó, người dùng không cần nhập chính xác tên menu hay thuật ngữ tài chính mà vẫn có thể tìm được nội dung cần thiết.

KB AI không chỉ hỗ trợ tìm kiếm thông tin mà còn có thể xử lý các yêu cầu giao dịch thực tế. Chẳng hạn, khi người dùng nhập các câu lệnh như “xem lịch sử dùng thẻ ghi nợ tháng trước” hoặc “chuyển 100.000 won tiền tiêu vặt cho con trai”, hệ thống sẽ nhận diện ý định và thực hiện tác vụ tương ứng như tra cứu hoặc chuyển khoản.

KB Kookmin Bank cho biết giao diện được thiết kế để người dùng thao tác trên một màn hình duy nhất, thay vì phải mở riêng cửa sổ hội thoại cho từng chức năng như tìm kiếm, tra cứu hay chuyển khoản. Người dùng cũng không cần chọn riêng tính năng AI hoặc chuyển sang màn hình khác, mà chỉ cần nhập yêu cầu để được điều hướng tới dịch vụ phù hợp.

Ngân hàng đồng thời mở rộng dịch vụ đa ngôn ngữ cho khách hàng nước ngoài. Từ tháng 6, KB Kookmin Bank đã áp dụng tính năng dịch tự động cho dịch vụ phát hành “KB Kookmin Certificate” bằng nhiều ngôn ngữ. Phạm vi hỗ trợ sau đó được mở rộng sang quy trình đăng ký thành viên KB Star Banking, từ mở tài khoản đến phát hành chứng thư. Số ngôn ngữ hỗ trợ cũng được nâng từ 11 lên 16.

Đại diện KB Kookmin Bank cho biết việc triển khai AI tạo sinh nhằm giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính thuận tiện hơn, đồng thời ngân hàng sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ AI sang nhiều dịch vụ khác trong thời gian tới.