Hyundai宣布，将在美国扩大面向客户的移动上门保养和维修服务，服务地点覆盖客户住所及工作地点。

据电动车媒体InsideEVs于27日（当地时间）报道，Hyundai基于部分经销商试点运营的经验，正把这项服务进一步推广至全美，并计划在今年年底前将移动服务车增至150辆。

这项服务的重点在于，客户无需前往服务中心，即可在现场完成基础保养和轻度维修。服务对象不仅包括电动车，也覆盖燃油车。客户可通过提供该服务的Hyundai经销商网站预约上门服务。

Hyundai表示，移动服务车配备了基础保养所需的设备和软件，并可与经销商管理系统联动。上门服务由完成Hyundai工厂培训的维修技师提供，维修过程中也将使用原厂零部件。

从服务项目来看，现场可处理的范围较为广泛，包括定期检查、日常维修、软件更新、轮胎换位、厂家服务项目处理、刹车片及刹车盘更换、洗车与车辆护理，以及燃油车换机油等。

Hyundai北美负责售后与客户体验的副总裁Michel Poirier表示，客户可以直接在家中或工作地点预约维修服务，这有助于减少往返门店耗费的时间，并尽量降低对日常安排的影响。他还表示，这也反映出当前汽车市场对便利性服务的重视正在提升。

随着美国电动车市场竞争加剧，移动上门维修正逐渐成为售后服务竞争力的一部分。这类服务能够在现场处理部分简单问题，减轻客户前往服务中心的负担。Hyundai此次决定在全美扩大服务范围，也被视为其在试点取得积极效果后的进一步推进。

不过，并非所有维修项目都能通过上门方式完成。Hyundai此次扩大的主要仍是基础保养和日常轻度维修服务；如遇复杂故障或需要精密检修的情况，车辆仍需按原有流程送至经销商服务中心处理。

从服务模式看，Hyundai正将售后服务场景从以经销商门店为中心，逐步延伸至以客户所在地点为中心。其通过缩短到店时间、提升服务可达性来改善客户体验的效果，以及这一模式能否进一步提升其在美国市场的客户满意度和品牌竞争力，后续仍有待观察。

按照计划，Hyundai将优先在年底前完成150辆移动服务车的运营体系建设。此后，其扩张节奏及客户反馈，也将成为这项服务是否进一步推广的重要观察点。