SK Telecom宣布，在韩国能率协会咨询（KMAC）主办的韩国服务质量指数（KSQI）2026呼叫中心评估中，公司连续14年获评“优秀呼叫中心”。
SK Telecom于27日表示，公司自2012年以来持续入选“优秀呼叫中心”，反映出其客户服务能力长期获得认可。
据了解，KSQI是KMAC针对韩国主要行业呼叫中心运营水平开展的评估指标，重点考察服务专业度、应答准确性、问题解决能力等。SK Telecom在多项服务质量指标上表现突出，包括咨询态度、开场与结束用语规范性以及业务处理能力等。
在服务体系建设方面，SK Telecom持续推进AI客户中心（AICC）升级，并通过AI聊天机器人和AI语音机器人提供24小时咨询服务。对于AI自动应答未能处理的需求，客服人员可借助“AI实时助手”即时分析客户意见并快速反馈。咨询结束后，AI还会自动对咨询记录进行分类，以提高后续服务衔接效率。
与此同时，SK Telecom也根据不同客户情境完善应对手册，进一步强化精细化服务。比如，针对使用公司服务超过30年的客户，专属客服会在首次通话时先表达对长期使用的感谢，并尽量简化咨询流程。
此外，公司还加强了客服人员专业能力建设和心理关怀项目。在一线服务中，SK Telecom启用了“客户共情统一应对指南”，以统一服务话术和术语标准；同时扩大情绪疏导项目，帮助缓解工作压力，并推进健康管理及文化活动支持。
SK Telecom客户价值创新室室长Lee Hye-yeon表示，连续14年获评“优秀呼叫中心”，体现了公司通过一对一定制化咨询不断积累客户信任的成果。未来，公司将继续升级AICC，以更具共情力、更细致的服务回应客户需求。
记者信息
Jin-ho Lee
jhlee26@d-today.co.kr