KT29日宣布成立“客户保护365TF”，以客户安全与信任为核心，全面升级客户保护体系。
据介绍，该专项工作组将推动客户保护机制从事后响应转向事前预防，重点围绕三项举措展开，包括基于AI的实时监测体系、统一受理解决机制，以及持续推进客户倾听论坛。
其中，AI实时监测体系将对来自线上和线下渠道的客户咨询进行即时分析，识别服务痛点和潜在风险，提前发现可能导致客户损失的问题，并与后续服务改进及保护措施联动，形成前置应对机制。
KT表示，未来还将分阶段扩大安全服务范围，涵盖现有的实时电话诈骗识别服务，以及基于AI语境分析的垃圾信息拦截服务等。
在问题处理机制方面，KT将设立统一受理解决机制，通过单一窗口集中处理客户损失相关问题，原则上力争24小时内完成处理。该机制还将结合AI对客户咨询进行分析，并通过跨部门协作提升响应质量和整体服务体验。
与此同时，KT还将持续运营上门开展的客户倾听论坛。该项目由公司管理层每月走访弱势群体，直接听取意见，现场收集客户在使用过程中的体验和不便，并将相关反馈用于产品、服务和制度改进，进一步完善以客户为中心的设计机制。
4月28日，KT在KT Hongdae Ad Shop Plus面向青年客户举办客户倾听论坛，参与者包括官方大学生营销团“Y Future List”。KT表示，将以此次活动为起点，逐步把论坛覆盖范围扩大至老年客户、小微商户等更多客户群体。
KT客户部门负责人（副社长）Park Hyun-jin表示，公司将以守护客户日常生活和财产安全为目标，持续打造安全的通信与数字平台企业。
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Jin-ho Lee
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