Samsung Electronics服务中心10日表示，在KMAC（韩国能率协会咨询）主办的“2026韩国最受尊敬企业”调查中，该服务中心获得服务中心类别第一。该调查从创新能力、服务品质等六大核心价值维度对企业进行综合评估，并评选各行业第一名。自2012年服务中心类别设立以来，Samsung Electronics已连续15年位居榜首。

负责Samsung Electronics产品维修及售后服务的Samsung Electronics Service，在今年调查的12项评估中全部获得最高分，在服务信赖度、创新性、客户满意度和社会贡献等主要指标上均排名第一。随着消费者在选购电子产品时愈发重视售后服务，快速、准确的服务能力正成为影响品牌选择的重要因素。

目前，Samsung Electronics Service正持续推进基于AI的服务体系。依托SmartThings提供的“家电远程诊断（HRM）”服务，专业客服人员可远程判断产品状态，并为用户提供相应的解决方案指引。

在上门服务环节，工程师通过“智能诊断程序（HASS）”结合AI对产品状态、使用记录等进行分析，并据此提供检修服务。HASS是Home Appliance Smart Service的缩写。面向Samsung Electronics家电订阅用户，公司还提供“AI预先护理提醒”“AS快速通道”“再加一项服务”等差异化BluePass服务。

其中，“AI预先护理提醒”可通过AI识别产品异常征兆并提前通知用户；“AS快速通道”可提供更快捷的维修服务；“再加一项服务”则是在上门检修过程中，对其他产品追加免费检查。Samsung Electronics Service还运营“手机上门服务”，由专业工程师上门为用户检测手机；同时提供流动服务，由配备手机检测设备的车辆前往用户所在地开展服务。

Samsung Electronics Service代表理事、副社长Kim Young-ho表示，服务中心类别能够连续15年位居第一，离不开全体员工为提升客户满意度所作出的努力，也离不开客户长期以来的信任。未来，公司将继续以能够提升Samsung Electronics产品价值的服务回馈用户。