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AI & Enterprise
Bespin Global为AIA Life落地生成式AI客服助手AICSR，部署于私有云封闭环境
Bespin Global表示，已在AIA Life“智能AI信使”项目中完成核心功能AICSR建设。该系统基于生成式AI和SLM，部署于私有云封闭环境，可提供答案生成、应答话术推荐、咨询记录摘要与分类、上一通咨询摘要及客户满意度评估分析，帮助客服坐席缩短手册检索时间，提升应答一致性与准确性。
Finance
Shinhan Bank连续23年蝉联韩国“优秀呼叫中心”称号
Shinhan Bank宣布，在KMAC主管的“2026韩国服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评估中，连续23年入选“韩国优秀呼叫中心”。与此同时，该行语音机器人业务获评“非面对面渠道领先企业”。Shinhan Bank表示，依托客户体验管理、AI语音机器人、多语种服务及反诈体系升级，客户服务能力持续提升。
Telecommunications & Media
LG HelloVision举行AI Agent黑客松：203名员工参与，提交83个业务课题
LG HelloVision表示已完成AI Agent黑客松活动。活动于4月举行，历时一个月，共有203名员工参与，围绕销售路径优化、本地频道新闻生成、传真数据整理和VOC分析等场景，利用生成式AI开展业务验证，最终提交83个课题，其中8个获奖。公司表示，将以此次活动为契机，推动AX文化落地。