搜索关键词 VOC分析
AI & Enterprise
KB Financial Group举办员工AI代理大赛 推动优秀方案落地应用
KB Financial Group近日举行“2026集团统一AI代理竞赛”，来自7家子公司的116支队伍、316名员工参赛，最终12支队伍晋级决赛。参赛方案覆盖安全日志分析、VOC分析、保险产品开发等多个场景。公司计划将优秀方案应用于实际业务，并在集团内部共享推广。
AI & Enterprise
Bespin Global为AIA Life落地生成式AI客服助手AICSR，部署于私有云封闭环境
Bespin Global表示，已在AIA Life“智能AI信使”项目中完成核心功能AICSR建设。该系统基于生成式AI和SLM，部署于私有云封闭环境，可提供答案生成、应答话术推荐、咨询记录摘要与分类、上一通咨询摘要及客户满意度评估分析，帮助客服坐席缩短手册检索时间，提升应答一致性与准确性。
Finance
Shinhan Bank连续23年蝉联韩国“优秀呼叫中心”称号
Shinhan Bank宣布，在KMAC主管的“2026韩国服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评估中，连续23年入选“韩国优秀呼叫中心”。与此同时，该行语音机器人业务获评“非面对面渠道领先企业”。Shinhan Bank表示，依托客户体验管理、AI语音机器人、多语种服务及反诈体系升级，客户服务能力持续提升。
