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KT中标Woori Bank智能客服系统升级项目
KT表示，公司已中标Woori Bank“AI聊天机器人及咨询机器人重构”项目并启动建设。该项目将升级Woori Bank非面对面客服渠道基础设施，引入Agent Connector贯通多渠道服务，实现AI Banker与AI Agent协同，提升客户意图识别能力、跨渠道服务连续性，以及咨询覆盖范围与业务办理支持能力。
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Woori Bank将推出生成式AI混合客服机器人 上线电话与手机屏幕联动服务
Woori Bank宣布启动AI聊天机器人和客服机器人重构项目，将现有客服流程与生成式AI结合，打造“混合AI客服机器人”。该行还将引入电话语音与手机屏幕联动的多模态咨询服务，项目本月启动，12月上线一期，首批导入10项采用多模态技术的新咨询业务；二期计划于明年5月推进，其余功能将分阶段上线。
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Woori Bank推进企业级AI代理项目，迈向“执行型AI”
Woori Bank宣布启动企业级AI代理项目，称这是金融行业内首个与现有系统深度打通的企业级AI代理项目。该行计划在29项业务中部署175个AI代理，覆盖对公信贷、资产管理、内部控制、客户服务和业务自动化五大领域，首批97个将于12月上线，其余78个预计于明年初部署。