搜索关键词 客服AI代理
AI & Enterprise
Salesforce推出Agentforce Help Agent：客服场景AI代理按解决结果计费
Salesforce发布面向客服场景的AI代理产品Agentforce Help Agent。该产品基于Agentforce 360 Platform，可调用企业现有服务政策和业务信息，处理客户咨询、工单管理以及订单处理、预约、账号管理等后续操作，并覆盖语音、网页、门户和消息等渠道。Salesforce同时推出“Agentforce Customer Service Portal”，并采用按解决结果计费模式：仅在AI代理独立闭环解决问题时收费，未解决或转接人工则不收费。
AI & Enterprise
Ubase Group收购ReturnZero，7月将推出端到端客服AI代理
韩国BPO企业Ubase Group宣布收购语音AI公司ReturnZero，以加快语音AI能力内化和业务模式转型。ReturnZero具备STT、说话人分离等技术，拥有30项专利，并在实时高并发处理方面具有优势。Ubase Group表示，计划于7月推出端到端客服AI代理。
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Sierra首席执行官：自然语言AI代理将取代传统点选式企业软件
客服AI代理初创公司Sierra首席执行官Bret Taylor表示，人与企业软件的交互方式将迎来根本性变化。Sierra近日推出Ghostwriter，用户只需用自然语言描述需求，即可自动生成并部署特定场景的AI代理，公司希望以此取代传统点选式Web应用。不过，业内也指出，当前不少AI代理仍依赖工程师持续更新和调优，距离完全自主运行仍有距离。
