搜索关键词 客户体验管理
AI & Enterprise
KT建成NH Nonghyup Bank新一代AICC，AI呼叫机器人直办业务增至180项
KT宣布，已完成NH Nonghyup Bank新一代AICC建设项目。该项目总规模约400亿韩元，面向全国网点客服与咨询体系推进智能化升级。新系统接入核心业务后，AI可查询客户及账户信息，并直接办理部分业务，AI直办业务由45项增至180项，语音识别准确率提升至97%。
AI & Enterprise
Hana Bank在KSQI银行业客户接触服务评比中连续11年居首
Hana Bank表示，在韩国能力协会咨询（KMAC）主办的“2026韩国工业服务质量指数（KSQI）”评估中，该行连续第11年在银行业客户接触服务领域位居第一，并在线下网点服务和呼叫中心评比中双双排名第一。该行称，未来将继续通过多元客户意见收集机制和“Agile Lab”等体系，持续优化客户体验与反诈相关服务。
Games & Commerce
Yanolja收购印度酒店软件公司InnKey，拓展企业级酒店市场
Yanolja Cloud Solution（YCS）宣布收购印度酒店软件解决方案提供商InnKey，进一步拓展全球企业级酒店市场布局，并加快进入中东、东南亚等新兴市场。InnKey提供涵盖前台、餐饮、财务及客户体验管理的企业级一体化平台，目前已为500多家酒店提供服务。
