Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) đang xem xét xây dựng cơ chế chấm điểm và xếp hạng các nhà mạng dựa trên hiệu quả ngăn chặn robocall bất hợp pháp. Cách tiếp cận này không chỉ dừng ở việc kiểm tra tuân thủ, mà hướng tới đo lường kết quả thực tế trong bảo vệ người dùng.

Theo Ars Technica, ngày 2/9 (giờ địa phương), Cục Các vấn đề Người tiêu dùng và Chính phủ thuộc FCC đã bắt đầu lấy ý kiến công khai về tiêu chí đánh giá cũng như hình thức công bố “bảng xếp hạng giảm thiểu robocall”. Các phương án đang được cân nhắc gồm chấm điểm bằng thang số, xếp hạng từ A đến F hoặc phân loại theo mức rủi ro thấp, trung bình và cao. FCC hiện chưa đưa ra phương án cuối cùng.

Nhóm được nhắm tới là các nhà cung cấp dịch vụ di động, điện thoại cố định và thoại qua Internet (VoIP) có khách hàng bán lẻ tại Mỹ. Theo đề xuất, các doanh nghiệp chỉ hoạt động ở mảng bán buôn hoặc trung chuyển có thể được loại khỏi diện đánh giá. FCC cũng đang xin ý kiến về việc có nên tập trung vào nhóm nhà mạng nắm phần lớn thị trường bán lẻ, thay vì chấm điểm toàn bộ doanh nghiệp trong ngành.

Bộ tiêu chí dự kiến được chia thành hai nhóm gồm hành vi và kết quả. Với nhóm hành vi, FCC sẽ xem xét các biện pháp mà nhà mạng đang triển khai, như cung cấp tính năng chặn hoặc hiển thị cảnh báo cuộc gọi rác, phản hồi yêu cầu truy vết nguồn phát robocall bất hợp pháp và xác thực cuộc gọi đi. Ở nhóm kết quả, cơ quan này sẽ đánh giá mức độ giảm robocall trên thực tế, tỷ lệ chặn và số lượng khiếu nại từ người dùng. FCC cũng cân nhắc tách tỷ lệ chặn nhầm cuộc gọi hợp lệ thành một chỉ số riêng.

Nguồn dữ liệu phục vụ đánh giá có thể bao gồm đơn khiếu nại gửi tới FCC và Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC), cơ sở dữ liệu về giảm thiểu robocall, các biện pháp thực thi của FCC, dữ liệu truy vết từ ngành viễn thông và dữ liệu từ các công ty phân tích cuộc gọi tư nhân. Tuy vậy, FCC lưu ý rằng một khiếu nại riêng lẻ không đồng nghĩa nhà mạng đó đã thất bại trong việc ngăn chặn robocall. Cơ quan này cũng đang xem xét cách phản ánh độ tin cậy của dữ liệu và quy mô doanh nghiệp trong quá trình chấm điểm.

Chủ tịch FCC Brendan Carr cho biết cuộc chiến chống robocall bất hợp pháp là một trong những ưu tiên hàng đầu của cơ quan này trong bảo vệ người tiêu dùng. Theo ông, bảng xếp hạng mới có thể giúp người dùng dễ lựa chọn nhà mạng hơn, đồng thời tạo thêm áp lực cạnh tranh để doanh nghiệp cải thiện năng lực ngăn chặn cuộc gọi rác. Dù vậy, FCC nhấn mạnh đây chưa phải một quy định mới áp thêm nghĩa vụ cho doanh nghiệp, mà mới là giai đoạn thiết kế cơ chế công khai để so sánh năng lực ứng phó hiện nay của các nhà mạng.