Human Consulting Group (HCG), doanh nghiệp khởi nguồn từ lĩnh vực tư vấn nhân sự, đang tăng tốc phát triển AI agent cho mảng HR. Công ty liên tiếp đưa ra các agent có thể triển khai ngay trong những giải pháp hiện có, đồng thời củng cố năng lực quản trị nhân sự dựa trên kỹ năng trên toàn bộ chuỗi nghiệp vụ HR.

Về trung và dài hạn, HCG cho biết công ty đang theo đuổi định hướng chủ động thích ứng với những thay đổi trong công việc do AI tạo ra.

Park Tae-seo, Giám đốc Trung tâm R&D AI×HR của HCG, nhận định HR là một trong những lĩnh vực cảm nhận rõ và sớm nhất tác động của AI tới công việc. Theo ông, nếu phản ứng đủ nhanh, HR có thể trở thành đầu mối dẫn dắt quá trình chuyển đổi AI (AX) trong tổ chức. Ông cũng cho rằng hiện nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai AI agent, và khi công nghệ này đến gần hơn với từng nhân viên, trải nghiệm HR cá nhân hóa sẽ được cải thiện đáng kể.

Thời gian qua, HCG thúc đẩy chiến lược “chuyển đổi HR dựa trên AI” với nòng cốt là Trung tâm R&D AI×HR. Trong giải pháp nhân sự chủ lực Hunel, công ty đã tích hợp AI HR Assistant, cho phép tra cứu các thông tin và thủ tục nhân sự như nghỉ phép, thông tin phòng ban, bảng lương, khoản trợ cấp thôi việc dự kiến, đồng thời hỗ trợ soạn thảo tài liệu tự động.

Bên cạnh đó, HCG còn triển khai các công cụ như tìm kiếm nhân tài bằng AI, bảng điều khiển HR ứng dụng AI, cùng các AI agent phục vụ đánh giá, chấm công, tính lương và quyết toán thuế cuối năm dựa trên truy vấn ngôn ngữ tự nhiên.

Trên nền tảng HR SaaS talenx, HCG cung cấp các tính năng AI phục vụ phân tích dữ liệu nhân sự và hiệu suất, đồng thời hỗ trợ thiết lập mục tiêu cho nhân viên. Nền tảng này cũng tích hợp chức năng “phân tích phản hồi bằng AI”, giúp tóm tắt dữ liệu về hiệu suất, phản hồi và đánh giá để hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định liên quan đến đánh giá, đãi ngộ và phát triển nhân sự.

Theo HCG, tính năng này ứng dụng công nghệ phân tích cảm xúc bằng AI để trực quan hóa xu hướng phản hồi tích cực, tiêu cực cùng các từ khóa chính, qua đó giúp nhận diện điểm mạnh và những nội dung cần cải thiện của nhân sự.

Song song với việc tích hợp AI vào các sản phẩm chủ lực, HCG còn hỗ trợ khách hàng xây dựng AI agent tùy biến theo nhu cầu. Nền tảng agent của công ty hỗ trợ cả mô hình cloud lẫn on-premise.

Theo Park Tae-seo, ở giai đoạn hiện nay, AI cho HR đang mở rộng theo hai hướng chính: tích hợp các tính năng AI có thể sử dụng trực tiếp trong giải pháp nhân sự và dùng AI để diễn giải dữ liệu nội bộ doanh nghiệp theo nhu cầu của bộ phận HR. Ông cho rằng năng lực của mỗi nhân viên là khác nhau, vì vậy cốt lõi của AI theo kỹ năng là kết hợp AI để giúp tổ chức bố trí đúng người cho đúng việc.

Dưới góc độ chuyển đổi AI, ông cho rằng HR có một số đặc thù riêng. Trước hết, đây là bộ phận nắm giữ lượng lớn dữ liệu cá nhân trong doanh nghiệp. Tùy theo mức độ nhạy cảm của dữ liệu, các vấn đề về quyền riêng tư và kiểm soát truy cập có thể trở thành biến số quan trọng. Với nhà cung cấp giải pháp AI cho HR, việc bảo đảm các yếu tố này là yêu cầu bắt buộc.

Park Tae-seo cho biết HCG có thể liên kết hệ thống phân quyền khi gắn AI vào các hệ thống và dịch vụ hiện hữu, từ đó kiểm soát rõ phạm vi dữ liệu mà AI được phép truy cập và phần dữ liệu bị giới hạn.

Một đặc điểm khác là quy trình HR ở mỗi doanh nghiệp không giống nhau. Có những chức năng phù hợp với doanh nghiệp này nhưng chưa chắc đã phù hợp với doanh nghiệp khác.

Theo ông, bản thân tổ chức HR cũng có những đặc thù cần được tính đến. Việc triển khai AI là quyết định ở cấp độ toàn công ty, nên cần sự đồng thuận của nhiều phòng ban ngoài HR. Hoạt động nhân sự cũng liên quan chặt chẽ tới IT, tài chính và nhiều nghiệp vụ khác. Ngoài ra, bộ phận HR còn phải hiểu về pháp lý, số liệu thống kê và trong một số trường hợp phải đảm nhiệm vai trò hỗ trợ vận hành.

Vì vậy, AI hiện được áp dụng nhiều hơn ở những mảng HR có mức độ tiêu chuẩn hóa tương đối cao. Park Tae-seo cho biết các tác vụ tra cứu hoặc xử lý quy định nội bộ thường có quy trình phổ biến, nên phù hợp để ứng dụng AI. Ông cho biết HCG đã áp dụng AI vào phân tích đánh giá 360 độ từ năm ngoái và hiện khách hàng đã bắt đầu đưa vào sử dụng.

Park Tae-seo dự báo, cũng giống như AI đang làm thay đổi mạnh mẽ lĩnh vực phát triển phần mềm, những biến chuyển mà AI tạo ra trong HR sẽ ngày càng trở nên rõ nét hơn.

Ông lấy ví dụ, “vibe coding” hiện không còn chỉ được nhìn từ góc độ kết quả có chạy được hay không, mà đã mở rộng sang việc đánh giá tính hợp lý của cả quy trình. Theo ông, HR cũng đang dịch chuyển theo hướng tương tự: nếu trước đây trọng tâm là tuyển dụng hoặc thăng tiến có chọn đúng người hay không, thì nay xu hướng đang chuyển sang xem xét cả tính phù hợp của quy trình.

Trung tâm R&D AI×HR do Park Tae-seo dẫn dắt đặt mục tiêu hiện thực hóa AI hỗ trợ toàn bộ vòng đời nhân sự, vượt ra ngoài phạm vi phát triển AI agent, phân tích phản hồi tích cực - tiêu cực hay tìm kiếm nhân tài. Ông nhấn mạnh rằng khi HR và AI được kết hợp theo hướng lấy cá nhân làm trung tâm thay vì chỉ xoay quanh tổ chức, chất lượng trải nghiệm sẽ tiếp tục được nâng lên.

HCG cũng dự kiến lần đầu tổ chức hội nghị riêng về AI vào cuối tháng 10. Theo Park Tae-seo, tại sự kiện này công ty sẽ trình bày các nội dung liên quan đến lĩnh vực AI agent, cơ chế vận hành và kết quả triển khai.