ElevenLabs ngày 1/9 cho biết MatrixCloud, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực trung tâm liên lạc đám mây (CCaaS), đã triển khai ElevenAgent của ElevenLabs để xây dựng nền tảng trung tâm liên lạc ứng dụng AI (AICC).

Theo ElevenLabs, MatrixCloud kỳ vọng việc áp dụng giải pháp mới sẽ giúp rút ngắn độ trễ phản hồi của AI giọng nói, đồng thời đơn giản hóa quá trình phát triển. Công ty cũng đang đẩy mạnh kế hoạch mở rộng sang thị trường trung tâm liên lạc AI toàn cầu.

Trên nền tảng kinh nghiệm triển khai trung tâm chăm sóc khách hàng với Salesforce và Zendesk, MatrixCloud đang mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách ứng dụng tác nhân AI giọng nói.

Jung Han-cheol, Giám đốc điều hành MatrixCloud, cho biết cốt lõi của trung tâm liên lạc ứng dụng AI là khả năng đối thoại tự nhiên với con người. Theo ông, ElevenAgent vận hành toàn bộ quy trình STT-LLM-TTS như một luồng hội thoại thống nhất, thay vì kết nối rời rạc từng thành phần, qua đó hỗ trợ công ty hiện thực hóa mô hình trung tâm liên lạc AI thế hệ mới.

Hai bên dự kiến tiếp tục mở rộng hợp tác với vai trò đối tác công nghệ chiến lược. Các nội dung hợp tác bao gồm tìm kiếm thêm các trường hợp thành công trên thị trường toàn cầu, phối hợp hoạt động marketing và thảo luận các hướng đổi mới công nghệ phù hợp với nhu cầu khách hàng.