Thương hiệu đồ mặc nhà trẻ em Chieze Indoorwear cho biết lượng đơn hàng đã tăng 476% sau 2 năm triển khai dịch vụ Cafe24 PRO Marketing, trong khi tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS) đạt 333%. Theo doanh nghiệp, kết quả này đến từ việc tối ưu website cho thiết bị di động và đẩy mạnh quảng cáo tìm kiếm thông qua dịch vụ vận hành quảng cáo trọn gói của Cafe24.

Cafe24 PRO Marketing là dịch vụ do đội ngũ marketer thuộc Trung tâm Marketing của Cafe24 trực tiếp phụ trách, từ lập kế hoạch, sản xuất nội dung, vận hành kênh đến phân tích hiệu quả. Mô hình này hướng tới các thương hiệu nhỏ chưa có đủ nhân sự chuyên trách marketing nhưng vẫn cần triển khai quảng cáo bài bản. Chieze Indoorwear đã sử dụng dịch vụ này để chạy quảng cáo tìm kiếm trên các nền tảng lớn.

Chieze Indoorwear hình thành từ kinh nghiệm bán sách thiếu nhi theo hình thức giao đến tận nhà. Lee Beom-yong cho biết trong quá trình thường xuyên ghé thăm các gia đình, ông nhận thấy nhu cầu thực tế đối với quần áo trẻ em mặc ở nhà và từ đó bắt đầu chú ý đến thị trường này. Việc tiếp xúc trực tiếp với trẻ em và phụ huynh đã trở thành nền tảng để doanh nghiệp bước vào lĩnh vực thời trang trẻ em.

Lý do thương hiệu tập trung vào đồ mặc nhà đến từ bài toán tồn kho. Theo doanh nghiệp, quần áo mặc ra ngoài dễ bị ảnh hưởng bởi mùa vụ và xu hướng, khiến áp lực xả hàng tăng cao khi qua mùa. Trong khi đó, đồ mặc nhà ít phụ thuộc hơn vào yếu tố này, trẻ em lại thay đồ nhiều lần trong ngày nên nhu cầu mua sắm cũng cao hơn. Ngay cả sản phẩm mùa hè cũng có thể tiếp tục bán vào mùa hè năm sau.

Về phân phối, Chieze Indoorwear lựa chọn mô hình khác với nhiều thương hiệu thời trang trẻ em phổ biến trên thị trường. Doanh nghiệp đang vận hành 15 cửa hàng tự phục vụ tại các khu thương mại lớn ở địa phương. Với hình thức thanh toán qua kiosk, đơn vị vận hành chỉ cần dành 1-2 giờ mỗi ngày để quản lý. Ngoài ra, công ty còn điều hành 6 outlet thời trang trẻ em theo mô hình kho mang tên Little Benny, qua đó duy trì song song hai kênh bán hàng với cơ cấu hàng hóa và cách tiếp cận khác nhau.

Các điểm bán offline này cũng được doanh nghiệp sử dụng như kênh thu thập phản hồi để cải tiến sản phẩm. Ý kiến từ phụ huynh tại outlet được chuyển về trụ sở, kết hợp với việc mặc thử thực tế trên con của nhân viên đang nuôi con nhỏ để đánh giá độ co giãn, độ vừa vặn, thậm chí điều chỉnh đến từng chi tiết như độ dài tay áo. Lee Beom-yong cho biết công ty tổng hợp phản hồi tại cửa hàng, trải nghiệm mặc thử thực tế và cả đánh giá online để hoàn thiện các dòng sản phẩm tiếp theo.

Thách thức lớn nhất của doanh nghiệp nằm ở việc thu hút khách hàng mới trên môi trường online. Nhận thấy nhóm khách hàng chính là các bậc phụ huynh có xu hướng tìm kiếm và mua sắm trước trên điện thoại, Chieze Indoorwear đã sử dụng Cafe24 PRO Marketing để nâng cấp website theo hướng tối ưu cho di động. Giao diện PC cũng được điều chỉnh theo triết lý mobile-first, qua đó giúp banner và sản phẩm hiển thị trực quan hơn. Tuy nhiên, công ty khi đó vẫn chưa có nhân sự riêng để trực tiếp vận hành quảng cáo.

Đơn hàng tăng 476%: "Doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào sản phẩm"

Sau khi áp dụng Cafe24 PRO Marketing, Chieze Indoorwear bắt đầu triển khai quảng cáo tìm kiếm trên các nền tảng lớn. Kết quả, lượng đơn hàng tăng 476% và ROAS đạt 333%. Trước đó, phần lớn khách truy cập website là những người đã biết đến thương hiệu. Sau khi chạy quảng cáo, lượng khách hàng mới từ bên ngoài đã tăng lên rõ rệt.

Hoạt động quảng cáo cũng giúp phân vai rõ hơn giữa kênh offline và online. Nếu các cửa hàng tự phục vụ và outlet đóng vai trò tạo trải nghiệm mặc thực tế, đồng thời thu thập ý kiến khách hàng, thì website trở thành điểm tiếp cận đầu tiên với những người chưa biết đến thương hiệu. Từ đây, phản hồi ghi nhận tại cửa hàng được đưa vào quá trình cải tiến sản phẩm, rồi tiếp tục phản ánh trở lại trong hoạt động quảng bá online.

Theo doanh nghiệp, quảng cáo tìm kiếm đặc biệt phù hợp với đặc tính của nhóm khách hàng mục tiêu. Với đồ mặc nhà trẻ em, phụ huynh thường cân nhắc kỹ chất liệu, kích cỡ và mức độ tiện giặt trước khi ra quyết định mua. Việc tiếp cận những người chưa biết thương hiệu thông qua các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc tính năng vì thế đã góp phần gia tăng khách hàng mới. Lee Beom-yong cho biết ngay cả khi không có đội ngũ marketing riêng, doanh nghiệp vẫn có thể để Cafe24 đảm nhiệm toàn bộ quy trình từ lên kế hoạch đến vận hành, nhờ đó tập trung hơn vào sản phẩm.

Trong thời gian tới, Chieze Indoorwear cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh các dòng sản phẩm có nhân vật và họa tiết nổi bật, đồng thời quảng bá thêm dòng pajama. Kế hoạch này được đưa ra sau khi doanh nghiệp kiểm chứng phản hồi thị trường đối với dòng pajama ra mắt trong mùa xuân - thu, theo hướng mở rộng danh mục của một thương hiệu chuyên về đồ mặc nhà.

Về phía Cafe24, công ty nhận định trường hợp của Chieze Indoorwear cho thấy các thương hiệu mới, dù chưa đủ điều kiện xây dựng đội ngũ marketing riêng, vẫn có thể mở rộng tệp khách hàng mới thông qua hình thức thuê ngoài vận hành quảng cáo. Theo Cafe24, dịch vụ này bao gồm các hạng mục cần thiết từ xây dựng website đến triển khai quảng cáo.