Khi iPhone gặp trục trặc, người dùng không nên vội khôi phục máy về trạng thái ban đầu. Theo Engadget, các cách xử lý cần được thực hiện theo thứ tự, từ khởi động lại, đặt lại tất cả cài đặt đến xóa toàn bộ nội dung và cài đặt, do mỗi thao tác có mức độ can thiệp khác nhau đối với thiết bị và dữ liệu.

Theo Engadget ngày 30/8 (giờ địa phương), các biện pháp khắc phục lỗi trên iPhone có thể chia thành ba nhóm chính: khởi động lại, đặt lại tất cả cài đặt và xóa toàn bộ nội dung cùng cài đặt. Trong tài liệu hỗ trợ chính thức, Apple cũng phân biệt rõ từng tính năng bằng tên gọi riêng.

Bước đầu tiên là khởi động lại máy, tức tắt rồi bật lại iPhone. Đây là cách đơn giản nhất và không ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân như ảnh, ứng dụng hay tin nhắn. Nếu màn hình bị treo và không thể tắt nguồn theo cách thông thường, người dùng có thể thực hiện khởi động lại cưỡng bức. Với các mẫu iPhone đời mới, thao tác gồm bấm nhanh nút tăng âm lượng, tiếp đến nút giảm âm lượng, rồi giữ nút sườn cho đến khi logo Apple xuất hiện.

Nếu khởi động lại vẫn không khắc phục được các lỗi như trục trặc Wi-Fi hoặc Bluetooth, người dùng có thể cân nhắc đặt lại tất cả cài đặt. Tùy chọn này không xóa ảnh, video, ứng dụng, tin nhắn hay tài liệu, nhưng sẽ đưa nhiều thiết lập về mặc định, gồm mật khẩu Wi-Fi, kết nối Bluetooth đã ghép nối, thẻ Apple Pay, Face ID hoặc Touch ID, cùng các cài đặt vị trí và quyền riêng tư. Apple cũng khuyến nghị chỉ dùng cách này sau khi đã thử khởi động lại nhưng sự cố vẫn tiếp diễn.

Mức can thiệp mạnh nhất là “xóa toàn bộ nội dung và cài đặt”. Đây là thao tác thường được hiểu là đưa máy về trạng thái xuất xưởng, đồng nghĩa toàn bộ dữ liệu cá nhân và thiết lập trên thiết bị sẽ bị xóa. Theo Engadget, đây nên là lựa chọn cuối cùng khi xử lý lỗi, hoặc được dùng trước khi bán hay chuyển nhượng iPhone cho người khác. Trước khi thực hiện, người dùng cần sao lưu dữ liệu để có thể khôi phục khi cần.

Engadget cho biết, để dễ phân biệt, một số nơi gọi việc chỉ xóa phần cài đặt là “soft reset”, còn xóa cả dữ liệu là “hard reset”. Tuy nhiên, ở một số tài liệu khác, “hard reset” lại được dùng để chỉ thao tác khởi động lại cưỡng bức. Dù cách gọi có thể khác nhau, điều quan trọng là người dùng phải hiểu rõ thao tác nào sẽ làm mất dữ liệu và nên xử lý theo thứ tự tăng dần: khởi động lại, đặt lại tất cả cài đặt, rồi mới đến xóa toàn bộ nội dung và cài đặt.