KT ngày 31/8 cho biết đã được Woori Bank lựa chọn để triển khai dự án nâng cấp hệ thống chatbot và bot tư vấn AI, đồng thời đã bắt đầu xây dựng hệ thống.

Theo KT, trọng tâm của dự án là nâng cấp hạ tầng chatbot, bot tư vấn và các kênh tư vấn khách hàng từ xa mà Woori Bank đang vận hành. Thông qua dự án này, ngân hàng sẽ kết nối dịch vụ tư vấn tài chính ứng dụng AI mang tên AI Banker với AI agent nhằm mở rộng phạm vi tư vấn và tăng khả năng xử lý nghiệp vụ.

Woori Bank kỳ vọng việc nâng cấp này sẽ giúp cải thiện độ chính xác trong nhận diện nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng tỷ lệ hoàn tất các cuộc tư vấn inbound. Phạm vi ứng dụng AI cũng sẽ được mở rộng sang các hoạt động outbound và tư vấn tại chi nhánh.

KT cho biết sẽ đưa vào dự án giải pháp mới mang tên Agent Connector. Giải pháp này đóng vai trò kết nối nhiều kênh và dịch vụ tư vấn như chatbot, bot tư vấn, AI Banker và AI agent, qua đó đồng bộ ngữ cảnh và dữ liệu tư vấn khách hàng giữa các kênh.

Nhờ đó, ngay cả khi khách hàng chuyển sang một kênh khác trong quá trình tư vấn, dịch vụ vẫn có thể tiếp tục dựa trên nội dung trao đổi trước đó.

KT cũng cho biết sẽ triển khai môi trường “agentic AICC”, cho phép liên kết với AI agent để hỗ trợ không chỉ khâu tư vấn mà cả xử lý nghiệp vụ thực tế phát sinh từ yêu cầu của khách hàng.

Hiện KT đang triển khai và vận hành giải pháp AICC cho 4/5 ngân hàng thương mại lớn của Hàn Quốc. Trong dự án lần này, công ty dự kiến tái thiết kế hệ thống chatbot và bot tư vấn AI của Woori Bank bằng cách kết hợp kinh nghiệm triển khai, vận hành AICC với công nghệ thoại, hội thoại AI và giải pháp Agent Connector.

Ông Kim Seon-woo, Giám đốc phụ trách kinh doanh dữ liệu AI của Woori Bank, cho biết ngân hàng kỳ vọng dự án sẽ giúp giảm bất tiện trong quá trình tư vấn, đồng thời cung cấp dịch vụ tài chính nhanh hơn và nhất quán hơn cho khách hàng.

Ông Kim Won-tae, lãnh đạo mảng doanh nghiệp của KT kiêm Tổng giám đốc khối dự án công - tài chính, nhận định chatbot và bot tư vấn AI trong ngành tài chính đang chuyển từ vai trò trả lời câu hỏi đơn giản sang khả năng hiểu nhu cầu khách hàng và hỗ trợ xử lý nghiệp vụ thực tế.

Theo ông, KT sẽ hỗ trợ Woori Bank đổi mới trải nghiệm tư vấn khách hàng dựa trên kinh nghiệm triển khai, vận hành AICC trong lĩnh vực tài chính cùng năng lực công nghệ AI của công ty.