LG HelloVision đang ghi nhận tín hiệu tích cực trên mạng xã hội khi để chính nhân viên trực tiếp xuất hiện trong các video ngắn trên Instagram. Với chiến lược sản xuất nội dung bắt trend từ meme và khai thác những câu chuyện gần gũi nơi công sở, lượng theo dõi Instagram của công ty đã tăng 12 lần, trong khi lượt truy cập vào liên kết cửa hàng trực tuyến tăng 125 lần.

Những gương mặt đứng sau loạt nội dung này là Gu Ji-eun, phụ trách vận hành mạng xã hội tại trụ sở, cùng Kim Eun-young và Kim Ja-young. Cả ba được LG HelloVision xem như các “employee-influencer” – những nhân viên đồng thời trở thành gương mặt đại diện cho doanh nghiệp trên nền tảng số.

Trong video, họ hóa thân thành nhiều hình tượng khác nhau: từ nhân viên văn phòng, nhân vật mang màu sắc địa phương cho tới các vai bắt trend theo điệu nhảy hoặc meme đang thịnh hành. Điểm đáng chú ý là đây không phải nhiệm vụ được giao theo kiểu mệnh lệnh hành chính, mà xuất phát từ chính đề xuất và sự chủ động của nhóm vận hành nội dung.

Ban đầu, LG HelloVision thường thuê diễn viên chuyên nghiệp để sản xuất nội dung cho mạng xã hội. Tuy nhiên, trong quá trình trực tiếp vận hành, nhóm nhận thấy người ngoài khó nắm trọn bối cảnh doanh nghiệp, sản phẩm và cách truyền tải phù hợp với thương hiệu. Việc giải thích từng tình huống, lời thoại và sắc thái thể hiện cũng mất nhiều thời gian.

Theo Gu Ji-eun, vì mức độ am hiểu về công ty và dịch vụ có giới hạn, người ngoài thường chỉ thể hiện đúng phần được yêu cầu tại hiện trường, khiến kết quả cuối cùng chưa hẳn đạt như mong muốn. Từ đó, nhóm đi đến quyết định tự mình đứng trước ống kính.

Mỗi thành viên mang vào dự án một thế mạnh riêng. Gu Ji-eun từng có kinh nghiệm dẫn chương trình nên quen với máy quay. Kim Eun-young xuất thân từ công việc thiết kế nên có cảm quan tốt về cách thể hiện nội dung. Trong khi đó, sự mạnh dạn của Kim Ja-young giúp cô gần như không bị áp lực khi ghi hình.

Từ cách làm này, chuỗi video ngắn “ShortV” của LG HelloVision ra đời. Nhóm từng parody chương trình truyền hình Infinity Challenge, đồng thời nhanh chóng đưa các meme mới trên Internet vào nội dung Instagram. Trong đó, nhân vật nổi bật nhất là “Youngja-ssi”, được xây dựng từ biệt danh “Youngja” của Kim Ja-young, kết hợp chất giọng vùng Gyeongnam và hình tượng một người phụ nữ địa phương tháo vát, thẳng thắn.

Phản hồi từ thị trường vượt kỳ vọng của nhóm. Trong quá trình tư vấn, Kim Ja-young từng được khách hàng nhận ra và hỏi có phải “Youngja” trên Instagram hay không. Theo cô, việc được nhận diện giúp quá trình tư vấn diễn ra thuận lợi hơn, bởi cảm giác gần gũi có thể tạo thêm niềm tin với khách hàng.

Tuy vậy, nhóm cho biết sản xuất video ngắn theo xu hướng đòi hỏi tốc độ rất cao. Nếu đợi hoàn tất quy trình lên kế hoạch, xin ý kiến, quay và dựng mới đăng tải, xu hướng có thể đã qua. Dù vậy, với tư cách là tài khoản doanh nghiệp, họ cũng không thể bám trend theo cách tùy hứng. Mỗi nội dung vẫn phải được rà soát với các bộ phận liên quan để bảo đảm thông tin sản phẩm chính xác và không xung đột với hình ảnh thương hiệu.

Ba thành viên thường xuyên trao đổi với nhau về những nội dung đang thịnh hành. Mỗi khi xuất hiện meme mới, nhóm sẽ cân nhắc xem có thể kết hợp với sản phẩm nào để tạo hiệu ứng tốt nhất. Theo Kim Eun-young, thay vì chỉ chờ tới lúc có sản phẩm mới mới làm video, nhóm duy trì việc tìm kiếm các điểm kết nối giữa xu hướng trên mạng và danh mục sản phẩm hiện có.

Mục tiêu ban đầu của nhóm là đăng hai video ngắn mỗi tuần. Tuy nhiên, do phải đồng thời xử lý khâu ý tưởng, quay dựng và các công việc chuyên môn khác, họ buộc phải điều chỉnh chiến lược. Hiện tại, nhóm ưu tiên làm một video có chất lượng mỗi tuần và thường đăng vào thứ Sáu. Nếu phần ý tưởng đã rõ, quá trình ghi hình diễn ra khá nhanh, chỉ cần thử vài lần động tác tại chỗ rồi bắt đầu quay. Với các điệu nhảy đang thịnh hành, cả nhóm có thể xem video mẫu ngay tại hiện trường và thực hiện theo.

Gu Ji-eun thừa nhận việc tự tạo ra xu hướng là điều không hề dễ. Vì vậy, trọng tâm hiện nay là bám trend thật nhanh, lồng vào đó câu chuyện riêng của LG HelloVision và tối ưu khả năng hiển thị trên nền tảng.

Theo LG HelloVision, công ty không đặt cược hoàn toàn vào video ngắn ngay từ đầu. Năm ngoái, trong quá trình tái cấu trúc kênh mạng xã hội, doanh nghiệp đã trực tiếp khảo sát khách hàng về loại nội dung họ muốn theo dõi. Kết quả cho thấy mối quan tâm dành cho đời sống nhân viên, cách làm việc và quy trình tạo ra sản phẩm cao hơn dự kiến. Từ đó, công ty thử nghiệm nhiều định dạng như webtoon trên Instagram, ảnh thông tin và nội dung giới thiệu sự kiện. Trong số này, video ngắn nhận phản hồi tốt nhất.

Kim Eun-young cho biết ở giai đoạn đầu, công ty chưa xác định rõ khách hàng thích gì nên mở rộng nhiều lựa chọn nội dung. Sang năm nay, với định hướng theo đuổi “con đường riêng”, nhóm tập trung chủ yếu vào video ngắn.

Khi nhân viên trực tiếp xuất hiện trong nội dung, tài khoản mạng xã hội của LG HelloVision cũng bắt đầu đóng vai trò như một kênh tư vấn khách hàng. Qua tin nhắn trực tiếp trên Instagram, công ty nhận được cả những câu hỏi cụ thể như tình trạng TV không lên hình. Theo nhóm phụ trách, khi thương hiệu trở nên quen thuộc hơn, rào cản giao tiếp với khách hàng cũng giảm xuống.

Tác động không chỉ đến từ bên ngoài. Trong nội bộ LG HelloVision, nhiều nhân viên sau khi xem video đã gửi tin nhắn động viên, bày tỏ bất ngờ khi công ty làm những nội dung như vậy. Số người chủ động gợi ý nhạc nền, địa điểm quay hoặc chia sẻ ý tưởng cần thiết cho nhóm cũng tăng lên.

Ba thành viên nhấn mạnh đây không phải công việc được triển khai theo chỉ đạo áp đặt. Động lực của họ đến từ mong muốn phát triển tài khoản mạng xã hội chính thức và giới thiệu hình ảnh công ty theo cách gần gũi hơn. Kim Eun-young cho biết việc trở thành employee-influencer cũng khiến cô cảm thấy gắn bó hơn với doanh nghiệp, đồng thời thừa nhận nếu chỉ làm theo yêu cầu thì có lẽ khó duy trì được nhiệt huyết như hiện tại.

Tháng 1 năm ngoái, tài khoản Instagram chính thức của LG HelloVision chỉ có 856 người theo dõi. Đến tháng 8 năm nay, con số này đã tăng lên 10.746, tương đương gấp hơn 12 lần. Dù quy mô chưa phải quá lớn, tốc độ tăng trưởng được xem là đáng chú ý. Sau khi triển khai video ngắn, nhóm tuổi tương tác chủ đạo trên mạng xã hội cũng dịch chuyển từ 35-44 xuống 18-24, giúp công ty mở rộng điểm chạm với tệp khách hàng trẻ.

Cùng với đó, lượt truy cập vào liên kết tới cửa hàng trực tuyến do công ty vận hành thông qua Instagram đã tăng 125 lần. Mục tiêu LG HelloVision đặt ra cho tài khoản này trong năm nay là đạt 15.000 người theo dõi.

Càng làm nội dung, nhóm càng đặt tham vọng cao hơn. Mục tiêu không chỉ là tăng lượt xem, mà còn tạo ra những video khiến người xem không có cảm giác đang xem quảng cáo và sẵn sàng theo dõi đến cuối. Hiện các video này không chỉ được đăng trên Instagram mà còn xuất hiện trên kênh YouTube của công ty.

Theo Kim Eun-young, nội dung từ tài khoản doanh nghiệp rất dễ bị người dùng lướt qua, vì vậy cô muốn LG HelloVision được nhớ đến như một nơi “làm nội dung tốt”. Kim Ja-young cũng theo đuổi hướng đi tương tự khi mở rộng chủ đề từ các tình huống thực tế trong quá trình tư vấn khách hàng sang những hình tượng quen thuộc trong đời sống như mẹ, bố hay con cái.

Về dài hạn, LG HelloVision cũng muốn khai thác sâu hơn yếu tố địa phương – một đặc trưng gắn với nền tảng truyền hình cáp khu vực của doanh nghiệp. Gu Ji-eun cho biết nhóm muốn phát triển những nội dung có thể chạm tới cảm xúc địa phương của từng nơi, như Busan hay Gangwon.

Từ một thử nghiệm bắt đầu bằng sự hào hứng và tinh thần tự nguyện, dự án này nay đã dần trở thành dấu ấn riêng trên mạng xã hội của LG HelloVision. Thay vì dựa vào các influencer hào nhoáng, công ty chọn để những người hiểu doanh nghiệp nhất trực tiếp kể câu chuyện của mình theo cách gần khách hàng hơn, vui hơn và bớt giống quảng cáo hơn.