Salesforce dự kiến giới thiệu AIforce tại hội nghị thường niên Dreamforce vào tháng 9, trong bối cảnh hãng đẩy mạnh chiến lược AI doanh nghiệp. Theo mô tả ban đầu, AIforce sẽ đóng vai trò lớp điều phối trung gian, kết nối dữ liệu, quyền truy cập và ngữ cảnh của doanh nghiệp với các AI agent. Salesforce cũng đồng thời công bố Claude Force, dịch vụ hợp tác với Anthropic.

Thông tin được Marc Benioff, CEO Salesforce, đề cập trong cuộc gọi với giới phân tích sau khi công bố kết quả kinh doanh quý II. Dù chưa công bố nhiều chi tiết, Benioff cho biết Dreamforce năm nay sẽ có thêm nhiều nội dung liên quan đến AIforce.

Theo Constellation Research, ngày 26/8 (giờ địa phương), AIforce là nền tảng mà Salesforce đã phát triển trong khoảng ba năm qua. Trong cách diễn giải của Salesforce, đây là một “harness” cho doanh nghiệp, tức lớp điều phối giúp liên kết dữ liệu, quyền truy cập và ngữ cảnh giữa nhiều hệ thống và mô hình AI.

Về bản chất, lớp này được thiết kế để AI không truy cập hay thao tác trực tiếp vào các hệ thống doanh nghiệp một cách tùy ý, đồng thời bảo đảm dữ liệu được truyền đi theo cách an toàn hơn. AIforce vì vậy được xem là cầu nối giữa dữ liệu, quy trình làm việc và các AI agent mà không đòi hỏi doanh nghiệp phải tích hợp riêng lẻ cho từng mô hình.

Salesforce cũng giới thiệu Claude Force, dịch vụ được phát triển cùng Anthropic. Trong mô hình này, Salesforce cung cấp dữ liệu và ngữ cảnh, còn Claude đảm nhiệm việc trả lời câu hỏi và thực hiện suy luận. Theo Constellation Research, Claude Force vận hành dựa trên AIforce theo hướng không lưu trữ dữ liệu, yếu tố được xem là đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp lo ngại rủi ro rò rỉ thông tin.

Constellation Research nhận định với Salesforce, AIforce còn có thể trở thành mắt xích kết nối các công ty phát triển mô hình AI tiên tiến với các ứng dụng doanh nghiệp. Đây là điểm đáng chú ý trong bối cảnh các công ty AI từng được xem là có khả năng gây sức ép lên mô hình SaaS truyền thống.

Theo đánh giá của đơn vị nghiên cứu này, AIforce được kỳ vọng sẽ trở thành lớp điều phối thống nhất nhiều tầng trong hệ sinh thái Salesforce. Trước đó, Salesforce đã đầu tư mạnh vào việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu thông qua MuleSoft, Informatica và Data360, đồng thời nắm trong tay cả lớp ứng dụng. Trong cấu trúc đó, AIforce có thể đóng vai trò kết nối xuyên suốt từ tầng dữ liệu đến tầng giao diện.

Benioff nhấn mạnh rằng quá trình chuyển đổi doanh nghiệp thực sự chỉ bắt đầu khi các tầng này vận hành đồng bộ với nhau. Ông cũng mô tả AIforce là một lớp giao diện người dùng mới được đặt trên các hệ thống cốt lõi.

Tổng thể, theo Constellation Research, AIforce có thể được tóm gọn trong ba điểm chính: kết nối nền tảng Salesforce với AI nhưng vẫn giữ nguyên cơ chế quyền truy cập và ngữ cảnh hiện có; không lưu trữ dữ liệu để hạn chế nguy cơ mô hình AI mang dữ liệu ra ngoài; và cung cấp các agent đóng gói sẵn theo từng ngành, từng nghiệp vụ, có thể hoạt động trên nhiều giao diện khác nhau.