SKT ngày 28/8 cho biết sẽ ra mắt bản beta của dịch vụ “AI hành động” vào tháng 10, trong khuôn khổ dự án All of Us AI do chính phủ Hàn Quốc triển khai. Dịch vụ được phát triển trên mô hình nền tảng AI độc quyền A.X K2, hướng tới việc hỗ trợ người dùng xử lý cả thủ tục hành chính lẫn các nhu cầu hằng ngày.

All of Us AI là chương trình do Bộ Khoa học và ICT Hàn Quốc cùng Cơ quan Xúc tiến Công nghiệp CNTT và Truyền thông triển khai, nhằm giúp người dân tiếp cận AI dễ dàng hơn mà không chịu gánh nặng về chi phí hay rào cản sử dụng.

Theo SKT, trọng tâm của dịch vụ là cung cấp thông tin phù hợp theo ngữ cảnh của từng người dùng, đồng thời hỗ trợ thực hiện các bước tiếp theo. Trong lĩnh vực dịch vụ công, hệ thống sẽ chủ động gợi ý chính sách, quyền lợi và thông tin cần thiết, thay vì để người dùng tự tìm kiếm.

SKT cũng dự kiến tích hợp với Government24 và PASS để hỗ trợ cấp 83 loại giấy tờ, trong đó có bản trích lục đăng ký cư trú.

Ở mảng y tế, công ty đang chuẩn bị các tính năng tích hợp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cung cấp thông tin khám chữa bệnh được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ sức khỏe của người dùng. Hệ thống sẽ tổng hợp, giải thích kết quả khám sức khỏe định kỳ, lịch sử khám bệnh và kê đơn, đồng thời nhắc lại những hạng mục cần tái kiểm tra.

Người dùng khi nhập triệu chứng cũng có thể nhận gợi ý về cơ sở y tế gần nhất và được kết nối để đặt lịch khám.

Với nhu cầu hằng ngày, SKT cho biết sẽ nâng cấp dịch vụ theo hướng có thể thực hiện thay người dùng một số tác vụ như gọi điện hoặc đặt chỗ. Trong quá trình xử lý các công việc thực tế, hệ thống sẽ áp dụng cơ chế xác nhận của người dùng và hạn chế tối đa việc sử dụng dữ liệu cá nhân.

SKT cho biết mục tiêu của hãng là phát triển một “trợ lý AI hành động” có thể làm nhiều hơn việc trả lời câu hỏi, bao gồm chủ động đề xuất thông tin cần thiết và hỗ trợ triển khai các tác vụ tiếp theo.

Chẳng hạn, khi một người đang chuẩn bị xin việc hỏi về thông tin tuyển dụng, hệ thống không chỉ cung cấp tin tuyển dụng mà còn gợi ý các chính sách liên quan. Nếu người dùng đăng ký theo dõi nội dung quan tâm, dịch vụ cũng có thể hỗ trợ quản lý lịch nộp hồ sơ.

Với nhóm tiểu thương, SKT dự kiến cung cấp tính năng “tư vấn vận hành cửa hàng”, cho phép tổng hợp doanh thu, chi phí và tình hình thuế, đồng thời tìm kiếm các chương trình hỗ trợ của chính phủ kèm điều kiện và thời hạn nộp hồ sơ.

Dịch vụ này sẽ được phát triển để có thể sử dụng không chỉ qua ứng dụng trên smartphone mà còn qua cuộc gọi và tin nhắn. SKT cho biết sẽ tận dụng hạ tầng viễn thông cùng công nghệ nhận diện và tổng hợp giọng nói, qua đó giúp người cao tuổi và các nhóm yếu thế về kỹ năng số tiếp cận AI mà không cần cài thêm ứng dụng riêng.

Để triển khai dự án, SKT đã thành lập một liên minh gồm 20 doanh nghiệp và tổ chức hoạt động trong các lĩnh vực như tìm kiếm AI, tài chính - thanh toán, di động, truyền thông, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và chăm sóc xã hội. Bên cạnh đó, công ty cũng ký thỏa thuận hợp tác với 11 doanh nghiệp khác, nâng tổng số đơn vị cùng tham gia xây dựng hệ sinh thái dịch vụ lên 31.

Kim Ji-hoon, Giám đốc bộ phận kinh doanh AI của SKT, cho biết: “Chúng tôi sẽ kết hợp kinh nghiệm vận hành dịch vụ AI phục vụ người dân từ năm 2022 với năng lực của các đối tác trong liên minh để ra mắt một dịch vụ AI thiết thực, mang lại lợi ích rõ ràng cho người dân và được triển khai theo hướng có trách nhiệm.”