Ngành tài chính Hàn Quốc đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI (AX), với trọng tâm không còn là các thử nghiệm PoC mà là đưa AI agent vào vận hành thực tế. Cùng với xu hướng này, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn đến bảo mật, quản trị AI, độ tin cậy dữ liệu và vai trò của ban lãnh đạo.

Ngày 27/8, Amazon Web Services (AWS) Korea tổ chức sự kiện AWS Financial Service Forum Seoul 2026 tại Phòng Thương mại và Công nghiệp Hàn Quốc, chia sẻ xu hướng AX của ngành tài chính cùng các trường hợp triển khai mới nhất.

Phát biểu tại phiên keynote và buổi họp báo, Noh Kyung-hoon, phụ trách mảng tài chính của AWS Korea, cho biết từ năm nay, số trường hợp AI agent được đưa vào vận hành thực tế trong khối tài chính đang gia tăng rõ rệt.

Theo ông, ngày càng nhiều dự án chuyển từ giai đoạn PoC sang ứng dụng thực tế. Khi AI bắt đầu tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, mối quan tâm cũng không còn giới hạn ở bộ phận IT mà đã lan sang nhiều phòng ban khác.

Ông lấy Shinhan Card làm ví dụ, cho biết công ty này từ năm nay đã lần lượt công bố 15 agent phục vụ khách hàng. Một số chức năng như gợi ý thẻ tín dụng hay thẩm định thẻ cho người nước ngoài đã được đưa vào sử dụng thực tế.

Noh Kyung-hoon cho biết trước đây, ở các lĩnh vực ngân hàng, thẻ, chứng khoán, bảo hiểm nhân thọ và fintech, câu hỏi phổ biến chủ yếu là AI có thể làm được gì, nên phần lớn dự án dừng ở mức thử nghiệm. Tuy nhiên, đặc biệt từ năm nay, trọng tâm đã chuyển sang cách vận hành AI agent và bảo đảm sử dụng an toàn.

Theo ông, các câu hỏi liên quan đến giám sát, vận hành và quản trị cũng tăng mạnh, nhất là trong bối cảnh nhiều phòng ban cùng lúc phát triển agent. Doanh nghiệp hiện quan tâm nhiều hơn đến cách tránh trùng lặp và hạn chế tình trạng hệ thống bị chia cắt theo từng silo.

Cùng chung nhận định, Choi Ki-young, Giám đốc Anthropic Korea, cho rằng các công ty tài chính cũng như nhiều ngành khác không muốn dừng lại ở giai đoạn pilot hay PoC, mà đang tích cực xem xét các phương án đưa AI vào nghiệp vụ thực tế.

Theo ông, những mảng không trực tiếp xử lý dữ liệu khách hàng, chẳng hạn quản lý tài sản hoặc thiết kế sản phẩm, hiện đã ứng dụng AI ở mức tương đối cao.

Dù vậy, khi đưa AI vào vận hành, ngành tài chính vẫn phải đặc biệt lưu ý đến bảo mật, an toàn và độ tin cậy của dữ liệu.

Choi Ki-young cho biết tại Hàn Quốc, các yêu cầu này càng trở nên quan trọng do gắn chặt với nghĩa vụ tuân thủ quy định của cơ quan quản lý tài chính. Ông cho biết Anthropic áp dụng nguyên tắc “Constitutional AI” để phát triển AI an toàn cũng xuất phát từ bối cảnh đó.

Theo ông, AI cần có khả năng giải thích cơ sở đưa ra kết luận. Đồng thời, khi triển khai ở môi trường thực tế, doanh nghiệp cũng đối mặt với ngày càng nhiều yêu cầu về an ninh và kiểm soát. Các tổ chức vì vậy cần xây dựng bộ tiêu chí đánh giá rõ ràng để xác định AI có vận hành đúng mục tiêu kinh doanh và tạo ra kết quả như kỳ vọng hay không.

Noh Kyung-hoon nhấn mạnh một yếu tố then chốt khác là mức độ sẵn sàng của dữ liệu cho môi trường AI.

Ông cho biết trong 2-3 năm qua, kỳ vọng dành cho AI đã tăng rất mạnh. Tuy nhiên, khi bộ phận IT bắt tay xây dựng và vận hành AI agent, nhiều doanh nghiệp mới nhận ra dữ liệu vẫn chưa được chuẩn bị đầy đủ.

Vì vậy, theo ông, các dự án xây dựng ontology và chương trình “AI ready data” hiện đang được triển khai rất mạnh.

Vai trò của ban lãnh đạo trong AX cũng là nội dung được nhấn mạnh tại sự kiện. Choi Ki-young cho biết ông ấn tượng với mức độ quan tâm của lãnh đạo các doanh nghiệp tài chính dành cho AX.

Theo ông, AI đã trở thành chủ đề được nhấn mạnh ở cấp cao nhất, đến mức nhiều CEO trực tiếp tham gia các chương trình đào tạo về “vibe coding”. So với giai đoạn thúc đẩy điện toán đám mây hay chuyển đổi số (DX) trước đây, mức độ quan tâm của lãnh đạo đối với AI hiện lớn hơn đáng kể.

Noh Kyung-hoon cũng nhắc đến Shinhan Card như một ví dụ, cho biết chủ tịch tập đoàn đã nhấn mạnh tầm quan trọng của agent từ vài năm trước.

Ông cho rằng trong nội bộ doanh nghiệp, nhu cầu liên quan đến AI đang tăng mạnh. Bộ phận IT tại các công ty tài chính không chỉ phải phát triển ứng dụng mà còn phải xây dựng môi trường để AI được sử dụng an toàn và ổn định. Trong bối cảnh đó, ý chí mạnh mẽ từ ban lãnh đạo là yếu tố quan trọng để điều phối kỳ vọng nội bộ và thuyết phục tổ chức về những điều kiện cần thiết.

Tại sự kiện, Kim Woo-young, Trưởng bộ phận chiến lược AI của Hyundai Capital, cũng chia sẻ kinh nghiệm AX của doanh nghiệp và nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo.

Theo ông, sự quan tâm của lãnh đạo là yếu tố then chốt trong AX, và chuyển đổi AI trên toàn doanh nghiệp sẽ khó thành công nếu chỉ dựa vào nỗ lực của một bộ phận riêng lẻ.

Kim Woo-young cho biết Hyundai Capital bắt đầu thúc đẩy chuyển đổi AI một cách nghiêm túc từ đầu năm ngoái. Công ty hiện tổ chức họp chuyên đề về AI hằng tháng, với sự tham gia của toàn bộ lãnh đạo khối kinh doanh, bao gồm cả tổng giám đốc.

Tại các cuộc họp này, doanh nghiệp chia sẻ xu hướng công nghệ AI và thảo luận sâu về việc ưu tiên AI đã đi đúng hướng hay chưa. Theo ông, nhờ sự ủng hộ toàn diện từ ban lãnh đạo và cơ chế ra quyết định từ trên xuống, công ty có thể triển khai ổn định master plan chuyển đổi AI nhiều năm cùng kế hoạch thực thi chi tiết.

Bên cạnh vai trò của lãnh đạo, Kim Woo-young cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe trực tiếp ý kiến từ lực lượng triển khai ở tuyến đầu.

Ông cho biết sau 1-2 năm vận hành theo hướng lãnh đạo dẫn dắt, Hyundai Capital bắt đầu đặt câu hỏi liệu doanh nghiệp đã lắng nghe đầy đủ ý kiến từ thực tế triển khai hay chưa. Trong bối cảnh đó, AWS đề xuất tổ chức hackathon về vibe coding và công ty đã quyết định triển khai.

Theo Kim Woo-young, nguyên tắc quan trọng nhất khi tổ chức hackathon là biến đây thành sân chơi lấy nhân viên làm trung tâm, thay vì chỉ dành cho giới lập trình viên.

Ông cho biết công ty không để các lập trình viên tự lập đội thi, mà chủ yếu tham gia với vai trò hỗ trợ. Trước khi mở đăng ký, doanh nghiệp cũng tổ chức các buổi định hướng và workshop để nâng cao mức độ quan tâm, đồng thời nhận hỗ trợ đào tạo từ AWS trong giai đoạn này.

Ông nói tổng giám đốc cũng trực tiếp tham dự ngay từ phiên định hướng đầu tiên, qua đó truyền đi thông điệp rằng đây là một hoạt động quan trọng đối với công ty.

Theo Kim Woo-young, phản hồi và kết quả từ hackathon vượt xa kỳ vọng ban đầu. Công ty lúc đầu chỉ dự kiến khoảng 10 đề tài vào vòng chung kết, nhưng thực tế số đội đăng ký cao hơn đáng kể.

Ông cho biết nhiều ý tưởng gửi về có độ hoàn thiện đủ để vào chung kết, và trong số đó có không ít đội đã đưa dự án hackathon vào triển khai thực tế. Ban đầu, Hyundai Capital chỉ dự định phát triển một phần đề tài của các đội đoạt giải lên mức production. Tuy nhiên, do chất lượng đầu ra vượt kỳ vọng, công ty đã quyết định đưa phần lớn các đề tài vào chung kết vào kế hoạch kinh doanh của năm sau.