LG Uplus ngày 27/8 cho biết công ty đứng đầu mảng di động trong Chỉ số trải nghiệm khách hàng số 2026 (DCXI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA) công bố. Đây là năm thứ ba liên tiếp nhà mạng này giữ vị trí số một.

DCXI là chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên các kênh số. Theo LG Uplus, hãng đã dẫn đầu liên tiếp kể từ năm 2024, thời điểm mảng di động được đưa vào hệ thống đánh giá.

Công ty cho rằng kết quả này đến từ việc liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng số, với trọng tâm là ứng dụng tích hợp U+one. Trên nền tảng này, người dùng có thể tự thực hiện các giao dịch cơ bản như tra cứu và thanh toán cước, đổi gói cước, đăng ký roaming và sử dụng ưu đãi thành viên.

U+one cũng hỗ trợ quản lý dịch vụ viễn thông cho cả gia đình, gồm tra cứu và thanh toán cước cho con, quản lý ưu đãi theo hợp đồng và khai báo mất thiết bị.

Bên cạnh đó, LG Uplus đang đẩy mạnh các dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo. U+one hiện tích hợp công cụ tìm kiếm AI, chatbot, callbot và các tính năng tư vấn bằng AI, đồng thời mở rộng dịch vụ cá nhân hóa theo thói quen sử dụng của khách hàng.

Trong nửa cuối năm nay, LG Uplus dự kiến nâng cấp công cụ tìm kiếm AI theo mô hình agent, không chỉ hỗ trợ tra cứu thông tin mà còn có thể thực hiện các tác vụ như kiểm tra và thanh toán cước. Công ty cũng sẽ mở rộng dịch vụ đặt vé xem phim qua chương trình thành viên và tăng cường nội dung cá nhân hóa.

Ông Kang Jin-wook, Giám đốc điều hành phụ trách Nhóm kinh doanh di động và số của LG Uplus, cho biết công ty sẽ tiếp tục ứng dụng AI agent để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh hơn và thực hiện các tác vụ cần thiết thuận tiện hơn.