Salesforce bác bỏ lo ngại rằng làn sóng AI sẽ làm suy yếu mô hình phần mềm dịch vụ. CEO Marc Benioff cho rằng AI không thể thay thế SaaS, mà chỉ phát huy hiệu quả khi dựa trên CRM, dữ liệu khách hàng và các quy trình doanh nghiệp đã được thiết lập.

Theo CNBC ngày 26/8/2026 (giờ địa phương), phát biểu sau khi công bố kết quả kinh doanh gần đây, ông Marc Benioff cho rằng nhận định AI sẽ “ăn mòn” mô hình SaaS hiện nay là thiếu cơ sở.

Trong chương trình “Mad Money” của CNBC, Benioff gọi câu chuyện về “SaaSpocalypse” là “vô lý”. Ông nhấn mạnh các mô hình AI tiên tiến không thay thế CRM mà phụ thuộc vào CRM. Theo ông, trong thị trường phần mềm doanh nghiệp, AI không vận hành như một hệ thống độc lập mà tạo giá trị trên các nền tảng đã tích lũy sẵn dữ liệu khách hàng và luồng công việc.

Diễn biến thị trường phần nào ủng hộ lập luận của Salesforce. Cổ phiếu công ty tăng hơn 12% sau khi doanh nghiệp công bố kết quả quý tích cực và đưa ra dự báo vượt kỳ vọng. Salesforce hiện tập trung vào phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, đồng thời sở hữu dịch vụ cộng tác Slack và nền tảng phân tích dữ liệu Tableau.

Trước đó, Phố Wall từng dấy lên lo ngại AI ngày càng mạnh có thể làm giảm nhu cầu với các gói phần mềm thuê bao truyền thống. Một số ý kiến cũng cho rằng doanh nghiệp có thể tự xây dựng công cụ phần mềm bằng AI thay vì tiếp tục trả phí sử dụng. Dưới tác động của những lo ngại này, tính đến giá đóng cửa ngày 26/8/2026, cổ phiếu Salesforce vẫn giảm 22% từ đầu năm.

Benioff cho rằng kết quả kinh doanh mới nhất cho thấy xu hướng ngược lại. Ông tiết lộ ngay cả các công ty AI từng được xem là mối đe dọa đối với SaaS truyền thống cũng đang đẩy mạnh sử dụng Salesforce và Slack. Theo Benioff, 9 trong số 10 công ty AI hàng đầu đang dùng Salesforce và Slack, với mức chi tiêu trên các nền tảng này tăng 435% so với cùng kỳ năm trước.

Salesforce cũng viện dẫn việc mở rộng hợp tác với Anthropic như một ví dụ củng cố lập luận trên. Trong ngày, hai bên công bố “Cloudforce” - plug-in cho phép đội ngũ bán hàng dùng Claude của Anthropic để truy xuất dữ liệu khách hàng lưu trữ trên Salesforce, đồng thời xử lý các tác vụ như soạn email hay cập nhật hồ sơ.

Theo Benioff, các mô hình AI không thay thế Salesforce mà phải dựa vào dữ liệu khách hàng, bối cảnh kinh doanh và luồng công việc được lưu trữ trên nền tảng này. Ông nói Salesforce có thể đóng vai trò là nền tảng cho các AI agent, đồng thời khẳng định đây trước hết là “một công ty dữ liệu doanh nghiệp”. Theo ông, các mô hình AI cần mức độ thông minh, bảo mật và khả năng kiểm soát ở quy mô như vậy.

Thông điệp của Salesforce là AI không hoạt động tách rời SaaS, mà ngược lại có thể làm tăng vai trò của những nền tảng đã được kiểm chứng về dữ liệu khách hàng, bảo mật và hệ thống vận hành. Giới đầu tư hiện sẽ tiếp tục theo dõi liệu đà chi tiêu phần mềm từ các công ty AI có được duy trì hay không, cũng như mức độ hợp tác với Anthropic có thể mở rộng chiến lược lấy dữ liệu và CRM làm trung tâm của Salesforce đến đâu.