Salesforce và Anthropic ngày 26/8 (giờ địa phương) công bố mở rộng quan hệ hợp tác chiến lược, đồng thời ra mắt plugin mới mang tên ClaudeForce. Công cụ này cho phép nhân viên bán hàng truy cập và sử dụng trực tiếp dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng của Salesforce ngay trong chatbot Claude.

Theo CNBC, ClaudeForce được giới thiệu với 37 tính năng bán hàng được cấu hình sẵn.

Với công cụ mới, người dùng có thể soạn email trên Claude, cập nhật thông tin khách hàng và xử lý các tác vụ liên quan đến bán hàng. Hai công ty cho biết sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi tích hợp trên Claude, Salesforce và nền tảng nhắn tin Slack.

CNBC nhận định đây là lần đầu tiên Salesforce đưa hậu tố “Force” vào tên một sản phẩm của đối tác. CEO Salesforce Marc Benioff cho biết việc kết hợp khả năng suy luận của Claude với dữ liệu doanh nghiệp, quy trình làm việc và năng lực quản trị của Salesforce sẽ tạo ra một giao diện linh hoạt, có thể “suy nghĩ, lập luận và hành động”.

Trong khi đó, CEO Anthropic Dario Amodei nói các doanh nghiệp có thể kết nối Claude với thông tin khách hàng và bối cảnh kinh doanh đã được tích lũy trên Salesforce trong nhiều thập niên. Theo ông, điều này sẽ giúp doanh nghiệp rút ra những thông tin chuyên sâu có giá trị hơn, đồng thời cải thiện hiệu quả vận hành và tốc độ tăng trưởng.

Hiện ClaudeForce đang được triển khai thử nghiệm cho một số khách hàng và dự kiến ra mắt bản xem trước vào tháng 9. Hai bên cũng cho biết sẽ tiếp tục bổ sung thêm tính năng trong năm nay.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh Salesforce và nhiều nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp chịu áp lực từ lo ngại của nhà đầu tư rằng các công cụ AI có thể thay thế một phần phần mềm hiện có. Cổ phiếu Salesforce đã giảm khoảng 22% từ đầu năm đến nay, sau khi giảm thêm 20% trong năm 2025. Trong cùng giai đoạn, chỉ số Nasdaq tăng khoảng 35% kể từ cuối năm 2024.

Cùng ngày, Salesforce cũng công bố kết quả kinh doanh quý II của năm tài chính vượt dự báo của Phố Wall, qua đó giúp cổ phiếu hãng tăng 12% trong phiên giao dịch ngoài giờ ngày 26/8.