Ubase ngày 26/8 cho biết đã chính thức thương mại hóa dịch vụ AI agent có thể đảm nhiệm tư vấn và trực tiếp xử lý yêu cầu của khách hàng.

Theo công ty, Ubase AI agent gồm hai năng lực chính. Thứ nhất là AI hội thoại có khả năng phân tích ý định và ngữ cảnh trong phát ngôn của khách hàng để hỗ trợ tư vấn. Thứ hai là AI thực thi nghiệp vụ, có thể tự xử lý các yêu cầu như thanh toán, tra cứu giao hàng và báo mất thẻ.

Dịch vụ này ứng dụng công nghệ RAG để truy xuất và tham chiếu nguồn tri thức liên quan, gồm thông tin sản phẩm, sự kiện mới nhất và các câu hỏi thường gặp, từ đó tạo ra câu trả lời phù hợp. Hệ thống cũng hỗ trợ cá nhân hóa phản hồi theo từng khách hàng và đề xuất sản phẩm.

Ubase cho biết AI agent của hãng sử dụng mô hình ngôn ngữ nhỏ sLLM phát triển trên nền tảng mã nguồn mở, qua đó vận hành công cụ tư vấn hội thoại với chi phí sử dụng API thấp hơn.

Về giọng nói, công ty cho biết công nghệ STT kết hợp AI tạo sinh với mô hình huấn luyện chuyên biệt theo từng lĩnh vực, giúp nhận diện chính xác nhiều ý định và ngữ cảnh khác nhau. Hệ thống đồng thời đạt hiệu năng xử lý thời gian thực với chỉ số RTF dưới 0,1, đồng thời tích hợp công nghệ TTS chất lượng cao dựa trên học sâu để hỗ trợ tư vấn bằng giọng nói tự nhiên hơn.

Sau khi cuộc gọi kết thúc, AI sẽ tự động thực hiện các tác vụ sau cuộc gọi như tóm tắt và phân loại nội dung tư vấn.

Ông Mok Jin-won, CEO Ubase, cho biết Ubase AI agent là công nghệ cốt lõi mở ra mô hình vận hành mới cho contact center. Theo ông, công ty sẽ triển khai AICC theo mô hình hybrid, kết hợp AI với nhân viên tư vấn, đồng thời tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên khả năng đổi mới và kinh nghiệm vận hành AICC đã tích lũy.