KB Financial Group cho biết đã củng cố cơ chế bảo vệ khách hàng tài chính tại các công ty thành viên, đồng thời nâng cao năng lực chuyên môn cho các bộ phận liên quan trên toàn bộ hành trình sản phẩm, dịch vụ.

Theo tập đoàn, ngày 24/8/2026, KB Financial đã tổ chức Hội nghị phối hợp công tác bảo vệ khách hàng tài chính lần thứ ba.

Sự kiện có sự tham dự của lãnh đạo phụ trách bảo vệ khách hàng tài chính đến từ 10 công ty thành viên, trong đó có KB Kookmin Bank, KB Securities, KB Insurance, KB Kookmin Card, KB Life Insurance và các đơn vị khác trong hệ sinh thái của tập đoàn.

Tại hội nghị, các bên đã thảo luận cách vận hành sản phẩm, dịch vụ theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, phương án nâng cao chuyên môn cho bộ phận bảo vệ khách hàng, cũng như kế hoạch hoàn thiện Chỉ số chất lượng bảo vệ khách hàng (CPQI) tại KB Kookmin Bank.

Một trọng tâm khác là rà soát các nguyên tắc thiết kế và vận hành của những quy trình nghiệp vụ mà khách hàng trực tiếp trải nghiệm, như đăng ký hoặc hủy sản phẩm. Trong đó, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được đưa vào diện xem xét trọng điểm.

Hội nghị cũng trao đổi về việc kiện toàn nhân sự cho bộ phận bảo vệ khách hàng nhằm nâng cao chuyên môn và duy trì tính liên tục trong vận hành. KB Kookmin Bank đồng thời chia sẻ thực trạng triển khai và kế hoạch nâng cấp chỉ số CPQI.

Ngoài ra, chương trình còn có phiên chuyên đề do chuyên gia bên ngoài trình bày về chính sách và định hướng giám sát trong lĩnh vực bảo vệ khách hàng tài chính từ phía cơ quan quản lý. Kim Mi-young, nguyên Cục trưởng Cục Bảo vệ khách hàng tài chính thuộc Cơ quan Giám sát Tài chính, đã cập nhật các chính sách gần đây, định hướng giám sát, hệ thống bảo vệ khách hàng tại doanh nghiệp tài chính và vai trò của đầu mối phụ trách tổng thể.

Đại diện KB Financial nhấn mạnh rằng bảo vệ khách hàng tài chính không chỉ dừng ở việc xây dựng cơ chế và quy trình. Theo doanh nghiệp, điều quan trọng hơn là góc nhìn của khách hàng phải trở thành tiêu chí đánh giá thực chất trong mọi khâu nghiệp vụ.