AICX, đơn vị chuyên về trải nghiệm khách hàng (CX) của ứng dụng du lịch MyRealTrip, ngày 26/8 cho biết đã đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022, tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an toàn thông tin. Chứng nhận được kỳ vọng sẽ giúp công ty tăng năng lực đáp ứng các yêu cầu bảo mật trong mảng B2B.

ISO/IEC 27001:2022 là tiêu chuẩn do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC) ban hành, đưa ra các yêu cầu đối với hệ thống quản lý an toàn thông tin. Tiêu chuẩn này phản ánh các yêu cầu bảo mật phù hợp với môi trường IT hiện nay, trong đó có bảo mật đám mây và phòng ngừa rò rỉ dữ liệu.

Theo AICX, chứng nhận lần này được cấp cho nền tảng tự động hóa chatbot và callbot của công ty. Đơn vị chứng nhận là DNV, tổ chức có trụ sở tại Na Uy.

Công ty cho biết việc đạt chứng nhận đồng nghĩa hệ thống quản lý an toàn thông tin của nền tảng chatbot và callbot đã đáp ứng chuẩn quốc tế. Nhờ đó, AICX có thêm cơ sở để chứng minh năng lực đáp ứng các yêu cầu bảo mật từ khách hàng trong các dự án B2B.

Thành lập năm 2022, AICX hiện phụ trách mảng tư vấn khách hàng và vận hành của MyRealTrip. Theo số liệu tổng hợp trong nửa đầu năm nay, AI đã xử lý bước đầu 80% yêu cầu qua kênh chat. Với kênh điện thoại, 43% yêu cầu được AI tư vấn bằng giọng nói xử lý hoàn tất hoặc tiếp nhận ở giai đoạn đầu.

Từ đầu năm nay, công ty đã mở rộng hoạt động B2B sang nhiều lĩnh vực như thương mại và các nền tảng số. Thông qua nền tảng chatbot và callbot tự phát triển mang tên AICX Agent, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận hành tư vấn khách hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời hỗ trợ tư vấn về trải nghiệm khách hàng.

Trong thời gian tới, AICX dự kiến mở rộng mô hình CX kết hợp công nghệ AI với đội ngũ vận hành chuyên môn. Công ty cũng lên kế hoạch hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chuyển đổi AI theo đặc thù từng đơn vị, lấy bảo mật dữ liệu làm nền tảng.