Uber đang thử nghiệm tính năng mới cho phép phụ huynh hoặc người giám hộ xem video trực tiếp từ camera trước trên điện thoại của tài xế khi con sử dụng tài khoản teen. Tính năng hiện được triển khai tại 9 khu vực ở Mỹ.

Theo The Verge và một số hãng tin ngày 25/8 (giờ địa phương), Uber cho biết công cụ này được thiết kế để giúp phụ huynh yên tâm hơn khi con di chuyển bằng dịch vụ gọi xe của hãng.

Đây là lớp bảo vệ bổ sung sau khi Uber ra mắt tài khoản teen vào năm 2023. Trước đó, nền tảng này đã cung cấp các tính năng như xác nhận bằng mã PIN, theo dõi hành trình theo thời gian thực qua GPS và tùy chọn ghi âm. Uber cho biết kể từ khi tài khoản teen được đưa vào sử dụng, số chuyến đi phát sinh từ tính năng này đã đạt tới “hàng chục triệu”.

Theo Uber, tính năng xem video trực tiếp chỉ hoạt động khi tài xế đồng ý. Với những tài xế đã bật chế độ nhận cuốc xe từ hành khách teen, ứng dụng sẽ hỏi họ có chấp thuận cho phụ huynh truy cập tạm thời camera trước trên điện thoại hay không.

Nếu tài xế đồng ý, phụ huynh hoặc người giám hộ được liên kết với tài khoản teen sẽ nhận thông báo đẩy về việc có thể xem video trực tiếp. Trong thời gian phụ huynh theo dõi, cả hành khách teen lẫn tài xế đều nhận được thông báo. Video sẽ tự động ngắt khi chuyến đi kết thúc.

Uber nhấn mạnh quyền riêng tư và bảo mật là điều kiện cốt lõi của tính năng này. Video trực tiếp trong chuyến đi chỉ được mở cho phụ huynh hoặc người giám hộ liên kết với tài khoản teen. Sau khi chuyến đi kết thúc, không bên nào, gồm tài xế, phụ huynh hay người dùng teen, có thể xem lại bản ghi.

Tuy nhiên, Uber cho biết công ty vẫn lưu riêng một bản ghi đã mã hóa và sẽ tự động xóa sau 14 ngày nếu không phát sinh báo cáo an toàn. Theo hãng, khóa giải mã chỉ được sử dụng khi cần điều tra sự việc; trong trường hợp đó, dữ liệu có thể được lưu quá 14 ngày theo chính sách lưu trữ.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh những lo ngại về mức độ an toàn của dịch vụ gọi xe vẫn tiếp diễn. Uber hiện đối mặt với khoảng 4.000 vụ kiện tại tòa án bang và liên bang liên quan đến các cáo buộc tấn công tình dục và hành vi không phù hợp do nguyên đơn khởi kiện; trong nhiều vụ việc, tài xế bị nghi là người gây hại.

Uber cũng cho biết để đủ điều kiện nhận cuốc xe dành cho teen, tài xế phải duy trì mức đánh giá cao và có hồ sơ an toàn “sạch”.

Việc sử dụng camera trước của tài xế cho mục đích an toàn không phải là lần đầu tiên. Với tính năng tùy chọn “Record My Ride”, khi tài xế chủ động kích hoạt, ứng dụng Uber sẽ tự động ghi lại chuyến đi bằng camera trước và micro trên điện thoại thông minh. Dù vậy, Uber nói hãng không thể tự xem các bản ghi này và chỉ có thể kiểm tra nếu tài xế trực tiếp tải lên trong quá trình báo cáo sự cố an toàn.

Uber cho biết hãng đang mở rộng nhóm khách hàng teen trong bối cảnh tỷ lệ thanh thiếu niên có bằng lái tại Mỹ đã giảm trong 20 năm qua. Năm ngoái, CEO Uber Dara Khosrowshahi từng nói trong một cuộc phỏng vấn podcast rằng một bộ phận thanh thiếu niên hiện chọn dùng dịch vụ gọi xe như Uber thay vì tự lái hoặc mua chiếc xe đầu tiên.

Tính năng mới hiện được thử nghiệm tại 9 khu vực ở Mỹ, gồm Atlanta, Phoenix, Orlando, Raleigh-Durham, Portland, San Antonio, Cleveland, Rhode Island và El Paso. Uber cho biết sẽ mở rộng phạm vi triển khai ra toàn nước Mỹ trong vài tuần tới.