Sự phổ biến của công cụ tìm kiếm dùng trí tuệ nhân tạo (AI) đang khiến một phần lớn hành trình khách hàng trở nên khó theo dõi hơn, đồng thời làm giảm vai trò của việc chỉ đếm số click. Trong bối cảnh đó, khả năng đọc đúng tín hiệu phía sau mỗi click ngày càng trở thành năng lực quan trọng với marketer.

Theo TechRadar ngày 24/8/2026 (giờ địa phương), dẫn lời Tara Robertson, Giám đốc marketing (CMO) của Bitly, người tiêu dùng đang có xu hướng so sánh sản phẩm ngay trên các công cụ AI và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Điều này khiến “dark funnel” - phần hành trình khách hàng khó quan sát - ngày càng mở rộng.

Bà cũng cho biết xu hướng “zero-click” đang gia tăng, khi người dùng chỉ đọc phần tóm tắt do AI tạo ra rồi không truy cập thêm. Vì vậy, việc xuất hiện ở vị trí đầu trên trang kết quả tìm kiếm không còn đảm bảo lưu lượng truy cập như trước.

Tuy nhiên, những click phát sinh sau khi người dùng đã xem bản tóm tắt AI lại có thể phản ánh nhu cầu mua sắm hoặc mức độ quan tâm cao hơn. Robertson cho rằng thay vì chỉ tập trung tăng số click, marketer cần phân tích người dùng tiếp tục làm gì sau mỗi điểm chạm như click, lượt truy cập hay quét mã QR.

Theo phân tích, vấn đề hiện nay không nằm ở việc thiếu dữ liệu mà ở tình trạng dữ liệu bị phân mảnh. Khảo sát của Bitly cho thấy các nhóm marketing đang sử dụng trung bình 6 công cụ để đo lường hiệu quả, trong khi hơn một phần ba dùng từ 7 công cụ trở lên. Dù vậy, do dữ liệu từ nhiều kênh và nền tảng chưa được kết nối hiệu quả, 56% số người được hỏi cho biết họ thường xuyên phải dựa vào trực giác hoặc kinh nghiệm trước đây.

Việc phân tích cũng thường diễn ra quá muộn. Có 86% người tham gia khảo sát cho biết họ chỉ phân tích dữ liệu theo từng chiến dịch sau khi dự án kết thúc. Robertson khuyến nghị doanh nghiệp không nên đợi đến khi đã chi hết ngân sách mới đánh giá kết quả, mà cần theo dõi sớm các tín hiệu chi tiết như click và lượt truy cập ngay từ đầu chiến dịch để kịp thời điều chỉnh chiến lược.

Tỷ lệ ứng dụng AI hiện mới ở mức 16%. Dù vậy, những marketer thường xuyên dùng AI trong phân tích cho biết họ có thể rút ra insight nhanh hơn và tự tin hơn khi ra quyết định.

Phân tích cho thấy trong kỷ nguyên AI, năng lực cạnh tranh của hoạt động marketing không còn nằm ở việc thu thập nhiều dữ liệu hơn, mà ở khả năng nhanh chóng kết nối các tín hiệu rời rạc và chuyển chúng thành hành động.