Sam Altman, CEO của OpenAI, cho biết ông vẫn tự xử lý email và nhiều đầu việc lặp lại dù trí tuệ nhân tạo có thể thực hiện nhanh hơn. Theo ông, rào cản lớn nhất trong việc chuyển sang cách làm việc dựa trên AI không chỉ nằm ở công cụ, mà còn ở thói quen của người dùng.

Theo Business Insider ngày 24/8 (giờ địa phương), trong một podcast với David Senra, Sam Altman nói ông vẫn xử lý email theo cách thủ công, thay vì giao việc này cho Codex hay các công cụ AI khác.

Sam Altman cho rằng nhiều người vẫn có xu hướng mở hộp thư, lướt qua một cách thiếu chủ đích rồi chọn trả lời những email mà họ cảm thấy “ít ngại” nhất. Theo ông, các tác vụ lặp lại như chuyển thông tin giữa các ứng dụng hay sắp xếp danh sách việc cần làm nên được giao cho AI.

Dù vậy, CEO OpenAI thừa nhận việc từ bỏ thói quen cũ không hề dễ dàng. “Trong đầu tôi, những việc như vậy từ lâu đã được mặc định là công việc và là năng suất”, ông nói. Điều đó cho thấy cảm giác quen thuộc đôi khi vẫn lấn át yếu tố hiệu quả.

Sam Altman cũng thừa nhận đây là một mâu thuẫn mang tính tâm lý. Ông nói bản thân không thể khẳng định mình thích cách làm việc đó, nhưng dù thiếu hợp lý, nó vẫn tạo ra cảm giác dễ chịu. Theo ông, khi sản phẩm AI tiếp tục được cải thiện, quá trình chuyển sang mô hình làm việc lấy AI làm trung tâm sẽ diễn ra tự nhiên hơn.

Những phát biểu này cho thấy trở ngại trong việc ứng dụng AI vào công việc không chỉ nằm ở năng lực công nghệ. Thói quen của người dùng cũng là một biến số quan trọng. Dù AI đã có thể tự động phân loại email hay soạn nháp phản hồi, nhiều người vẫn kết hợp giữa cách làm việc truyền thống trên máy tính và việc thử nghiệm các công cụ AI.

Sam Altman mô tả hiện trạng này là việc người dùng đang “đứng giữa hai thế giới”: một bên là cách xử lý email thủ công vốn đã quen thuộc, bên kia là những công cụ AI có thể thay họ thực hiện công việc đó.

Ở khối doanh nghiệp, nhiều lãnh đạo cũng đang tìm cách cắt giảm khối lượng công việc xoay quanh email. Andrew Bialecki, CEO của Klaviyo, cho biết trong một cuộc phỏng vấn hồi tháng 3 rằng ông đã tự viết một đoạn script để tóm tắt và gửi những thông tin quan trọng trong 24 giờ gần nhất. Roland Busch, CEO của Siemens, nói ông nhận khoảng 200 email mỗi ngày nhưng luôn giữ lượng email tồn dưới 100. Khi cần phản hồi cụ thể, ông thường đi quanh văn phòng và sử dụng tính năng nhập liệu bằng giọng nói.

Từ trường hợp của Sam Altman, có thể thấy tốc độ phổ cập AI trong môi trường làm việc không chỉ phụ thuộc vào hiệu năng công nghệ. Yếu tố quyết định còn nằm ở việc người dùng thay đổi thói quen nhanh đến đâu. Nói cách khác, AI có thể phát triển rất nhanh, nhưng văn hóa làm việc thực tế chưa chắc chuyển dịch với tốc độ tương ứng.