BanDomall, cửa hàng phụ kiện nhạc cụ chưa từng triển khai quảng cáo trực tuyến kể từ khi mở bán năm 2008, vừa ghi nhận lượng khách hàng mới tăng 66,4% chỉ sau một tháng chạy quảng cáo. Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS) đạt 296%. Doanh nghiệp cho biết kết quả này đến từ việc sử dụng dịch vụ Cafe24 PRO Marketing.

Cafe24 PRO Marketing là dịch vụ do đội ngũ thuộc Trung tâm Marketing của Cafe24 trực tiếp đảm nhiệm toàn bộ quy trình, từ lập kế hoạch quảng cáo, sản xuất nội dung, vận hành kênh đến phân tích hiệu quả. Dịch vụ này được thiết kế cho cả những chủ shop chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo. Chi phí quảng cáo được thanh toán sau khi phát sinh doanh thu, qua đó giảm áp lực phải ứng ngân sách ngay từ đầu.

BanDomall là trường hợp điển hình cho nhóm cửa hàng phù hợp với mô hình hỗ trợ này. Doanh nghiệp đặt tại khu Nakwon Arcade, quận Jongno, Seoul, chuyên kinh doanh dây đàn guitar, cáp, linh kiện và phụ kiện biểu diễn. Cửa hàng vận hành song song kênh bán trực tiếp và cửa hàng trực tuyến từ năm 2008. Nhờ cung cấp các thương hiệu quốc tế khó tìm tại Hàn Quốc như Gotoh, Schaller và Shubb, BanDomall đã được nhiều người chơi nhạc biết đến.

Ông Kang Yun-jang, người trực tiếp chơi cả guitar điện lẫn guitar acoustic, coi việc chia sẻ trải nghiệm thực tế là một phần trong cách bán hàng. Thay vì chỉ giới thiệu thông số kỹ thuật, ông phân tích sự khác biệt giữa các sản phẩm dưới góc nhìn của người chơi và gợi ý theo phong cách biểu diễn của từng khách hàng. Theo ông, ngay cả với dây guitar, sự khác biệt về chất liệu và độ dày cũng tạo ra âm sắc khác nhau. Ông cho rằng lợi thế cạnh tranh lớn nhất của BanDomall là khả năng phân tích ưu, nhược điểm sản phẩm từ góc nhìn người chơi để tư vấn phù hợp cho từng khách.

Tuy nhiên, trở ngại lớn nhất của cửa hàng là mở rộng tệp khách hàng trực tuyến. Trong thời gian dài, ông Kang cho rằng đây là thị trường ngách nên người có nhu cầu sẽ tự tìm đến, không nhất thiết phải quảng cáo. Việc khó dự đoán chi phí và hiệu quả cũng khiến quyết định này liên tục bị trì hoãn. Ông thừa nhận từng cảm thấy mơ hồ và lo ngại về marketing vì không biết sẽ tốn bao nhiêu chi phí và sợ đầu tư không hiệu quả.

Quan điểm này thay đổi khi ông nhận thấy rõ sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng. Theo ông, ngày càng nhiều khách hàng xem sản phẩm trên YouTube và mạng xã hội, tìm hiểu thông tin trực tuyến rồi quay lại mua trực tiếp tại cửa hàng. Điều đó khiến BanDomall thấy cần mở rộng điểm chạm trên môi trường số. Dù vậy, sau thời gian dài không quảng cáo, mọi khâu từ chọn sản phẩm trọng tâm, xây dựng nội dung đến quản lý hiệu quả chiến dịch đều là lĩnh vực mới với doanh nghiệp.

Sau đó, BanDomall triển khai chiến dịch đầu tiên thông qua Cafe24 PRO Marketing, dịch vụ lựa chọn sản phẩm và nội dung quảng cáo dựa trên dữ liệu hàng hóa. Chỉ sau một tháng, lượng khách hàng mới tăng 66,4%, tổng lượt truy cập tăng 45,4% và ROAS đạt 296%. Kết quả này cho thấy ngay cả trong ngành nhạc cụ có tính chuyên môn cao, quảng cáo vẫn có thể mang lại khách hàng mới.

Theo BanDomall, việc để Cafe24 PRO Marketing phụ trách cả khâu lập kế hoạch lẫn sản xuất nội dung quảng cáo đã tạo ra hiệu quả rõ rệt. Ông Kang cho biết ông khá bất ngờ khi có khách đến cửa hàng sau khi xem những sản phẩm đang được quảng cáo. Đây cũng là lần đầu tiên ông cảm nhận rõ kênh trực tuyến có thể dẫn khách đến cửa hàng thực tế.

Sự thay đổi trên kênh trực tuyến cũng nhanh chóng tác động đến hoạt động bán hàng trực tiếp. Một ví dụ là cáp guitar, mặt hàng vốn bán ổn định tại cửa hàng nhưng trước đây không nổi bật trên kênh online. Sau khi được đưa vào quảng cáo, sản phẩm bắt đầu có đơn đặt hàng trực tuyến, đồng thời xuất hiện cả khách đến mua trực tiếp sau khi nhìn thấy quảng cáo.

Cafe24 cho biết dịch vụ PRO Marketing đang mở rộng sang nhóm cửa hàng chuyên môn quy mô nhỏ, vốn có ít hoặc chưa có kinh nghiệm vận hành quảng cáo. Theo doanh nghiệp này, trường hợp của BanDomall cho thấy quảng cáo dựa trên dữ liệu vẫn có thể phát huy hiệu quả ngay cả với những ngành hàng có tệp khách hẹp và sản phẩm chuyên biệt, vốn thường chậm triển khai quảng cáo vì khó dự đoán kết quả. Việc sàng lọc đối tượng quảng cáo bằng dữ liệu sản phẩm cũng giúp giảm chi phí thử nghiệm trong giai đoạn đầu.

Cafe24 cho biết điểm khác biệt của dịch vụ nằm ở khả năng kết nối dữ liệu sản phẩm và dữ liệu bán hàng tích lũy trên cửa hàng với chiến lược quảng cáo. Thay vì chỉ theo dõi các chỉ số quảng cáo, hệ thống đồng thời phân tích nhóm sản phẩm bán ổn định và nhóm còn dư địa tăng trưởng để lựa chọn mặt hàng cùng nội dung quảng bá phù hợp. Với những shop thiếu nội dung, dịch vụ có thể bắt đầu từ khâu sản xuất tư liệu quảng cáo; còn với những shop chưa xác định rõ sản phẩm chủ lực, thứ tự ưu tiên sẽ được thiết lập lại dựa trên dữ liệu hàng hóa.

Ông Kang cho biết nhờ Cafe24 PRO Marketing, BanDomall vẫn có thể giữ được bản sắc riêng của cửa hàng. Ông kỳ vọng nơi đây tiếp tục là điểm đến của những người yêu nhạc cụ, nơi khách hàng có thể trò chuyện và chọn được sản phẩm phù hợp với phong cách chơi của mình. Theo ông, âm nhạc có sức mạnh kết nối các thế hệ. Ông cũng muốn xây dựng một doanh nghiệp nơi những người yêu âm nhạc có thể làm việc trong niềm vui, đồng thời duy trì BanDomall như một cửa hàng chuyên nghiệp được giới chơi nhạc tin cậy.