Claude, chatbot AI của Anthropic, đang dẫn đầu về mức độ hài lòng của người dùng tại Anh, vượt qua Gemini và ChatGPT theo khảo sát mới của YouGov.

Theo TechRadar ngày 22/8, dữ liệu do YouGov công bố cho thấy Claude đạt điểm hài lòng cao nhất trong nhóm các chatbot AI lớn tại Anh.

Khảo sát được thực hiện trong 5 tháng, từ ngày 1/3 đến 31/7/2026, nhằm đo lường nhận thức của người dùng Anh đối với các công cụ AI. Ở bảng xếp hạng mức độ hài lòng của 10 trợ lý AI, dựa trên đánh giá của người dùng hiện tại và người từng sử dụng, Claude đạt 56,2 điểm. Gemini đứng sau với 46,5 điểm, còn ChatGPT đạt 46 điểm.

Alexa đạt 42,6 điểm và Copilot đạt 37,2 điểm, thuộc nhóm giữa bảng. Trong khi đó, Siri và Grok (Elon Musk) nằm trong nhóm có mức hài lòng thấp hơn.

Khảo sát cũng cho thấy khoảng cách trong đánh giá giữa người dùng hiện tại và người từng sử dụng. Claude tiếp tục dẫn đầu ở nhóm người từng sử dụng và đứng thứ hai ở nhóm người dùng hiện tại.

Ngược lại, ChatGPT, DeepSeek và Grok ghi nhận chênh lệch rất lớn giữa hai nhóm. Điểm số của người dùng hiện tại cao hơn người từng sử dụng tới 63,7 điểm với ChatGPT, 62,5 điểm với DeepSeek và 62,4 điểm với Grok. Riêng Grok có điểm hài lòng của nhóm người từng sử dụng ở mức âm 4,7 điểm, cho thấy đánh giá của nhóm này thấp hơn rất nhiều so với người dùng hiện tại.

Tuy nhiên, khảo sát không làm rõ bối cảnh và điều kiện sử dụng có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. Vì vậy, rất khó xác định mức độ tác động của khác biệt giữa những công cụ phổ biến, dễ tiếp cận như Siri hay Alexa với các dịch vụ mà người dùng phải chủ động tìm đến như ChatGPT hoặc Claude.

Dù vậy, kết quả này vẫn được xem là một chỉ dấu về cục diện cạnh tranh trên thị trường chatbot AI. Việc được hậu thuẫn bởi các tập đoàn công nghệ lớn không đồng nghĩa với mức hài lòng cao: Siri của Apple và Grok nằm ở nhóm cuối, trong khi Claude của Anthropic nhỉnh hơn về trải nghiệm người dùng.

Xếp hạng mức độ hài lòng không đồng nghĩa với thị phần hay năng lực công nghệ, nhưng vẫn có ý nghĩa vì phản ánh trải nghiệm sử dụng thực tế. Việc Claude đạt điểm cao ở cả nhóm người dùng hiện tại lẫn người từng sử dụng cũng đặt ra câu hỏi liệu lợi thế này có thể chuyển thành khả năng giữ chân người dùng và mở rộng thị phần hay không.